国家税务总局纳税服务司司长邓勇（左）做客《今天我值班》
央广网北京2月24日消息（记者刘祎辰）据中国之声《央广新闻》报道，今天（24日），国家税务总局纳税服务司司长邓勇做客《今天我值班》，介绍营改增期间纳税服务工作的有关情况。
近年来，税务部门坚决落实国务院“放管服”的要求，积极优化纳税服务，树立了良好的税务形象，纳税人满意度总体提升。但是仍然有部分纳税人反映在个别办税服务厅存在排队等候时间比较长的现象。邓勇对此回应，一直以来，税务部门在提高办税服务效率、减轻纳税人办税负担等方面做了大量工作，也取得了显著成效。但是不可否认，在某些特定的时段，比如征期的后半段、新政策出台、管理系统升级的时候，纳税人在办理相对复杂、特殊的业务时，人流量较大，确实存在排队等候时间比较长的现象。对此，税务总局高度重视，出台了一系列有效措施，缩短纳税人排队等候时间。
一是拓宽服务渠道疏通办税“堵点”。例如设立自助办税区，让纳税人不去前台窗口就能办理涉税业务；增设办税延伸点，让纳税人不去大厅而在附近的社区延伸点上也能办理涉税业务；开发网上办税平台，让纳税人足不出户就可以办理涉税业务；开发移动办税平台，让纳税人随时随地掌中办理涉税业务。
二是建立应急处置机制实时响应办税“痛点”。很多省税务机关建立了办税服务厅指挥中心或征期会商机制，对全省所有办税服务厅的工作状态都进行实时监控或直接干预，发现哪个办税服务厅出现拥堵问题，都能在第一时间应急处理，有效调度力量及时增加办税厅的窗口数量和人员来缓堵保畅。
三是整合办税资源突破办税“难点”。比如，国税、地税联合办税大厅让纳税人“进一家门、办两家事”；推行同城通办，纳税人可以通过手机APP适时了解各大厅办税状况，根据忙闲程度自主选择办税服务厅办税，这样也能压缩业务办理时间，方便纳税人办税。
总理在《政府工作报告》中提出要持续简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。税务部门在便捷高效办税方面是如何优化服务、提高效能的？
邓勇介绍，从2014年开始税务总局连续4年开展“便民办税春风行动”，相继推出了26类90项便民办税措施，持续打造优化纳税服务品牌，每年突出一个主题，每年实现一次大跨越。2014年，以“提速”为主题，推出7类28项措施，实现发票领用、多元办税等“六提速”；2015年，以“规范”为主题，推出4类11项措施，先后实行纳税服务、出口退税、税收征管、国地税合作等《规范》，实现了全国税务系统执法一把尺子、征管一个流程、服务一个标准，让纳税人告别办税“十里不同天”现象，最大限度地便利了纳税人，最大限度的规范了税务人；2016年，以“改革”为主题，推出10类31项措施，在简并小规模纳税人征期，推行同城通办和免填单服务，实行“二维码”一次性告知制度等方面出实招，进一步缩短了纳税人办税时间；2017年，以“提升?创响”为主题，推出5类20项措施，在简并涉税资料报送、优化办税流程、优化发票领用方式等方面使纳税人体验感更好、获得感更强、满意度更高。
邓勇举例说明，比如我们推行了简并征期的减负措施真真正正减轻了纳税人负担，小微企业过去是按月申报缴税的，现在我们对符合条件的改为按季申报，这样使小微企业纳税人年申报次数由原来的12次减为4次，降幅达66.7%，大大节省了纳税成本。再比如纳税人办理领用发票业务时需填写《纳税人领用发票票种核定表》，很麻烦，实行免填单后，通过数据共享实现数据信息自动带出，纳税人只需根据需要补充其他信息并确认即可，办理时长由几分钟压缩到几秒钟。又比如我们去年推行二维码一次性告知，“码”上知道营改增，将营改增的政策、办理指南等制作成二维码，纳税人用手机一扫就可以轻松办税。
2017年，为了进一步方便纳税人办税，税务部门还会推出什么样的服务举措方便纳税人提高办税效率？
邓勇强调，纳税服务永远在路上。新的一年税务部门将持续提速减负、创新服务，下大力气解决好纳税人办税当中的“堵点”“痛点”“难点”。以“互联网+税务”为载体，从纳税人的视角出发，创新办税模式，以压缩办税时间为主要目标，精简报表资料，优化办税流程。同时，及时总结基层创造的大量宝贵的先进经验，丰富办税手段。总之，用税务部门纳税服务的“加”，换来纳税人办税负担的“减”；用税务干部的辛苦，换来纳税人办税的便利和满意。
习近平寄语新闻界
