中广网北京3月15日消息（记者柴华）据中国之声《央广新闻》报道，消费者有需求，银行业自身也有评估。今天（15日）上午，《2012年度中国银行业服务改进情况报告》在京发布。

　　今天的会议集中了国内银行业金融机构的相关负责人，会场里不仅有来自银行、信用合作社、协会等各方面的领导和基层负责人，还有来自银监会、国家发改委价格司等等相关主管部门的有关负责人。从报告中看，银行业自身对于过去一年的服务改进工作还是给予了肯定。报告认为，过去一年以"整治不规范经营"活动为契机，银行业整个服务收费更加透明，有据可循。同时，去年中国银行业协会中间业务、理财业务等专业委员会和联席会议成立，针对中间业务的收费规范以及理财业务的消费者权益保护等方面进行了相应的加强。总体上，银行认为在这些方面过去一年是有进步的。

　　报告提出，2012年协会共受理各类客户再投诉298件，其中最多的两类是关于银行服务的114件和是信用卡业务的75件。报告认为，首先是一些银行营业网点的窗口开工率仍然比较低，电子渠道业务宣传比较薄弱，跨部门、跨业务的流程繁冗等等，使得很多消费者在办业务的时候达不到需求。同时，银行理财产品销售存在销售误导现象，也是过去认为比较严重的；涉及到银行卡，他们认为电子银行业务方面在安全性上仍然相对缺失，比如现在像伪造吞卡、假提示、假短信甚至假冒银行工作人员等等犯罪手段层出不穷。还有，客户信息保护也被报告认为是重要问题之一，这里有两点被指出，一是银行内控方面，信息保护岗位的设置比较薄弱，相关监控追踪能力比较弱；另外一方面是银行信息系统也就是硬件方面缺乏统筹，信息分散等问题，被认为是导致客户信息保护困难的原因之一。而这些也就成为今年银行业关注的重点了。