央广网北京4月23日消息（记者谭朕）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，消费者不知情，健身房就把会员的会籍转到其他健身房，自己“关店大吉”；教育机构一纸公告宣布结束经营，余额过万的课时费就打了水漂……这两个月，受疫情等多个因素的影响，预付费消费纠纷频频出现，引发争议。

　　相关机构预付费埋下的“陷阱”，让消费者防不胜防。大家选择预付费方式付款本来想图个总价便宜，也相信商家的信誉，结果反倒吃了大亏。这些消费者该怎么办？预付费纠纷由来已久，这个问题该怎么管？

　　去年底，贾先生在广州炫体时尚健身俱乐部办了一张半年卡，健身卡没用几次，就赶上了疫情，他一直盼着健身俱乐部能够尽早复市，但没想到重新开业没几天，健身房又关门了。贾先生说：“其实这个店的规模不小，我在年前办的半年的会员卡，价格不贵，大概一千多块钱。总共去了没几次，春节期间就关门了，春节回来之后，因为疫情直到三月底才开门，一切都很正常，也很严格地执行一些防疫标准，去了两次，有一天带好装备要去的时候就看到已经关闭了。”

　　贾先生向中央广播电视总台中国之声出示的照片显示，广州炫体时尚健身俱乐部大门紧闭，门上贴出了两张告示，一张是其所在商场的物业贴出的，告示显示，广州炫体健身有限公司自2019年12月起一直拖欠房租以及管理费，存在严重违约行为，物业公司于4月16日起收回该营业场地。

　　另一张告示则是广州第五季健身会所贴出的。贾先生说，第五季健身会所与炫体时尚健身俱乐部相距约一公里，该告示说将接收炫体时尚健身俱乐部的会员。贾先生介绍：“贴了一个告示说所有的会员都被转去另一个健身房，可以带着会员卡直接去训练。其实距离是很远的，而且非常不方便。告示上面也没有留第五季健身会所的联系方式，相当于就是没有给我们选择，就直接被迫转到了那边。”

　　记者联系到第五季健身会所，负责人表示，第五季健身会所没有与炫体时尚健身俱乐部达成任何商业协议，接收会员是公益行为，希望能最大限度地保护消费者的权益，并希望通过这一做法留住一些客源。第五季健身会所负责人表示：“我们是同一条街道的，当时他们关门，他们会员的信心就崩塌了，我们属于预存消费，我们的客户群体是重叠的，这会影响到整个周边市场。我们能容纳一部分会员，也就是多一点水电费，以后（他们觉得）好的话还可以继续成为我们的会员。”

　　该负责人表示，到目前为止，炫体时尚一千多个会员中，转到第五季的只有十分之一，大家有各种顾虑。贾先生说，因为离家太远，他也不会考虑转移会员。“因为我们现在上班的地方是在健身房旁边，比较方便。健身房很重要的一个因素就是它的位置，要是远的话，其实就没有意义了。诉求就是希望他可以在这个地方再开业，好像应该也不太可能再开了。”

　　与贾先生有相似经历的消费者还有很多。浙江衢州的郑先生此前花2180元在衢州柯城凯升健身馆办了一张三年卡，只用了不到半年就联系不到商家了。郑先生说：“当时给我们的放假通知是2020年1月20日到2020年2月2日，由于疫情，我们也就一直待在家里没有去训练。这段时间由于疫情好了，我们就过去看，发现工作人员也联系不上，健身房也就关门了。”

　　记者多次给这两家健身房负责人致电，截至发稿，电话未能接通。

　　除了健身行业，疫情期间，像这样的预付费消费纠纷在教育培训行业、美容美发行业也时有发生。据报道，儿童体能培训机构“趣动旅程”宣布公司现金流枯竭，正通过破产重整寻求各种可能的机会；教育培训机构良莘教育因资金链断裂而停业。150余名学生的300余万元课时费，没有退还……仅2月份以来，全国就有数十家教育培训机构因关停、不返还消费者预交学费被投诉。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海提醒，消费者应警惕超远期限预付消费，已经产生纠纷的应当通过合法途径解决。刘俊海说：“第一，消费者商家友好协商，双方按照妥协共赢、平等互利、自助自愿的精神达成相关的解决方案。第二，找消协去调解。第三，找市场监管部门进行行政调解，可以拨打12315电话。第四，把纠纷提交仲裁机构仲裁，仲裁机构是一裁终局，一槌定音。第五，解决不了的时候，只能是起诉到人民法院。”

　　现在，消费者遇到问题往往只能找市场监管部门。市场监管部门面对消费者的投诉只能尽力找商家调解。如果商家失联，他们往往也无能为力。能否做到事前监管？刘俊海呼吁，应该引入第三方存管预付款机制。“希望监管部门，包括国家市场监管总局、商务部和人民银行三家部门联合发布关于遏制预付卡失信行为的联合性部门指导意见，同时对全国发预付卡服务的企业，进行一次全方位拉网式的排查，进行地毯式的这种预付卡收取行为的审查和监管工作，不具备法定条件的，不得发行。”