央广网武汉1月28日消息（记者常亚飞）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，为有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，武汉市加大了社区排查力度。工作人员连夜加班，登记居民个人信息、家庭成员信息和健康情况，每天统计发热患者人数等情况。
位于武汉市武昌区南湖花园城中心地带的南湖中央花园社区，有3000多户居民，共8600多人。目前留在社区的有6000多人。昨天（27日）下午，中央广播电视总台央广记者前往社区实地探访，社区居民的生活情况如何？基层工作人员的状态如何？还存在哪些亟待解决的问题？
南湖中央花园社区是武昌区南湖街道的一个中小型社区，在册人口8600多人。从昨天开始，社区封闭了6个大门中的5个，仅留下一个北门，供居民和车辆进出，并对外来探访人口进行劝返，对进入社区的居民进行体温检测。南湖中央花园社区负责门禁的工作人员介绍：“在这里设置了进出人员的登记（处），需要我们测量体温进行登记。如果不是我们小区的一般我们会把他劝走，不要进小区。如果是小区居民，回家以后我们会在门口提示在家里做好消毒，如果是买药物的我们会询问一下家里有没有发热的情况。”
从1月22日起，南湖中央花园社区就设置了三个公示栏，向居民进行新型冠状病毒感染的肺炎的科普，讲解如何预防以及出现发热发烧情况如何通过“武汉微邻里”的微信小程序进行“无接触”的上报和沟通。南湖中央花园社区党委书记、居委会主任张淑静介绍：“‘微邻里’是武汉市做的一个服务居民群众的App，基本上确保每一家都有一个人在里面，从网上‘微邻里’告知他们，每次只要有来自武汉市指挥部的公告，或者是武昌区南湖街采取的一些措施，我们都通过‘微邻里’（发布）。我们还有很多社区群。”
张淑静称，目前南湖中央花园社区采取的是“4321”四项行动，“4”就是四个统一：统一部署、 统一要求、统一指挥、统一行动；“3”是三心：安心、放心、暖心，通过“微邻里”、社区小喇叭、社区宣传栏全方位做到宣传到位让居民安心，物资补充到位让居民放心，为居民布置浓浓的节日氛围让居民暖心。“2”是两种情况，一种情况是不少社区居民面对疫情有心理阴影，社区专门有工作人员陪他们聊天做心理疏通。张淑静告诉记者，1月23日武汉采取紧急措施后，他们收到了很多居民的电话，纷纷表示身体不舒服，经过社区工作人员的排查和安抚后发现，大多数是紧张导致的。张淑静说：“我们把温度计给她，让她来测量，问她烧不烧，她说烧好像不烧，但是我的手在发抖，我说那是你紧张了，就和她聊了两个多小时，第二天再打电话问她的症状，她说症状消失了。”
除了安抚外，“4321”四项行动中“2”的第二种情况是针对发热患者，有负责专门区域的网格员每天上午10点、下午2点和下午4点在网格微信群内向居民询问，如果有发热患者，随时向街道汇报，再由街道下午5点前汇报到武昌区卫健局，然后预约，第二天统一安排门诊时间。这样可以避免居民盲目地去医院排队，浪费时间还可能会交叉感染。
张淑静：还有一个就是预约，因为公告里面说如果你有发热或者类似现象，就直接找社区。因为社区24小时联系电话现在（开通了），打电话之后我们再帮你报到街道，街道再报到区指挥部，区指挥部报到卫健委，就会安排指定的定点医院，免得扎堆和交叉感染。
记者：我看（就诊）层级挺多的，如果真的出现发热情况，从这到终端下来人的时间需要多久？
张淑静：一般的预约是七八个小时，然后你去了报你的名字就可以，不排队就可以直接（就诊）。你不信自己去的话耽误的时间可能还要长，免得你在那里又交叉感染，天寒地冻的。
最后的“1”是五位一体，网格员、社区干部 、社区民警、社区医生、社区保洁一同发动群防群治，一旦有发现发热患者及时向社区和街道汇报。但是在工作的过程中，社区基层工作者也会遇到居民的不理解。例如一位外出买菜的老爷子，他认为居委会只开一个门太少了，而且开的那个门距离买菜的地点太远。
老人：我叫他开这个门，离商场近一点，他不开，非要开这（那）个门。
工作人员：我告诉您，老人家，为什么开这个门不开那个门呢？每个社区只允许开一个门，减少感染。目前我们社区还没有一个被感染的，我们要确保您的健康这是第一。第二，开这个门是为了便于车辆进出，那个门不能进车辆。
老人：你让买菜的人从这里进不行吗？
工作人员：只让开一个门，老人家，为了保安全。
老人：没这个规定，哪里有这个规定。
经过社区工作人员的一番劝说，这位老爷子终于勉强接受了只开一个门的说法。记者在小区内逛了一圈，发现目前小区内的气氛十分宁静，但不沉寂，时不时还有下来遛狗的女士以及带着孩子下来玩遥控车的男性，他们无一例外都做好了防护，也十分乐观。
记者：您是在家呆了几天没出来啊？
孩子父亲：每天都出来。
记者：是出来遛一小圈也不敢多待还是怎么着？
孩子父亲：就是不去人多的位置，也很少去跟别人交流，少跟人打交道就完了，其实是没有问题的，可以很正常地生活，没必要连个人都没有，没必要过于恐慌。
目前小区附近还有药店、便利店以及生鲜和蔬菜市场在正常营业，例如医用防护口罩、莲花清瘟胶囊、新鲜的水果蔬菜等都可以正常购买，价格和平时基本持平。南湖街道党工委书记邓卫告诉记者，目前社区基层工作的困难主要有三点，一是如何保障接送居民前往医院治疗的司机不出问题，二是除了口罩外的预防物资不足，三是如何制定出合理的基层工作人员轮换制度。
邓卫：物资方面应该说总体还好，工作人员特别是社区、街道，基层以口罩为主。基本上口罩，一线工作人员都能得到保障，包括街道社区。特别是这两天，区民政、区指挥部也给我们下发了一些各界捐赠的物资，居民中也听到一些有的说到市场一时买不到，其实这两天基本上都有缓解，特别是口罩这种基本的。
记者：基本防护还是可以做全的。
邓卫：对。
记者：一线工作人员的工作强度和轮换是怎么样的？
邓卫：工作强度这个不是太难，因为真正落实到街道社区的我们也在替换。同时我们区里也有一个好的措施，就是发动住在各个小区的在职党员也都积极地行动起来。所以我们也陆续收到了很多在职党员到社区来报道。下一步我们想每个人在防护在前科学应对的基础上，也可以参与到宣传、值守、劝导和督促物业的安保测温等工作中。
南湖街道办事处主任熊云对此次疫情的抗战充满信心，他认为近几天来，居民的整体情绪是向好的，很配合工作，用武汉话讲，是“蛮有胃口的”，就是我们常说的“够意思”，“讲义气”。熊云说：“近几天来，整体情绪是向好的，大家也都很配合，说实话，武汉人用武汉话讲都是蛮有胃口的。所以说只要党和政府在关心群众，我们的基层工作者都在深入的和群众在一起肩并肩共渡难关，我相信这样一个疫情绝对可以取得决定性胜利，这是毫无疑问的，并且也请广大居民放心，我们街道社区的同志一定会尽心竭力不畏困难，甚至于不畏牺牲，为广大居民提供最好的服务。”
