网约车司机抢单后空跑近12时 乘客未上车却被扣费387元
2016-11-02 17:12:00 来源：央广网
央广网北京11月2日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，前天，北京的冯先生通过易到APP预约了一辆网约车，始终没有上车的他发现该车自被司机抢单后即开始计费，持续空跑了近12小时，直到当晚7点多才停车，并直接从冯先生账户内扣除387元车费。其间，冯先生多次尝试联系司机但电话无人接听。据冯先生回忆，当天他分不同时段试图联系司机，电话均未接通。他致电易到客服，也只是被告知“会向相关工作人员反馈，但易到后台无法终止司机订单”。行程开始和结束只能由司机自己控制。
在媒体的介入下，易到才将此次行程的全部费用返还到冯先生的账户中。关于如何监管司机跑空单、如何惩罚违规司机时，易到的客服人员对记者表示并不清楚。
昨天，很多地方开始执行网约车新政。网约车是个新生事物，相关部门正在加强监管。作为网约车公司，是否也能从技术层面上堵住漏洞，维护乘车人的账户安全和相关权益。网约车公司现仍有零散的一些优惠活动，再多的优惠也难消一次欺诈带来的心理伤害。
编辑：倪艳楠
关键词：网约车;空跑;惩罚
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