央广网北京11月24日消息（记者何源）据中国之声《新闻晚高峰》报道，出门旅行，原本是非常快乐的事情，但是海南的杨先生一家最近却碰上了一件糟心事儿。杨先生在淘宝网店，花了将近10万块，买了一款马尔代夫双人游产品。没想到，他们兴冲冲飞到马尔代夫，却发现不仅没酒店住，行程也根本没人给安排。

　　情急之下，他们一家人只得自己找酒店、安排行程，前后共花了12万。而之前交给淘宝网店的10万元，至今也没有追讨回来。这商家为何收了钱却不办事儿？这中间淘宝又该承担怎样的责任？

　　10月12号，海南的杨先生在淘宝网一家名为“海外度假游官网”的店铺，花95800元买了北青旅一款“马尔代夫马累6天5晚自由行”的旅游产品。10月21号，杨先生和妻子唐女士兴冲冲下了飞机，却得知他们在马累的酒店根本就没有付钱。

　　记者联系到了唐女士。事隔两个月再提这件事，她依然很愤怒。唐女士说，到了机场发现旅行社什么也没定，等于骗了钱。没有任何服务没有任何交接，全是自己又重新定的酒店。

　　唐女士表示，此前整个交易都是与北京青年旅行社大望路营业部的高某对接的，二人当时在马尔代夫就联系了高某。协商的结果是“卖家退款，并赔偿损失”。然而，在马尔代夫自费12万旅游回国后，唐女士一家人，就再也联系不上这家旅行社的人了。

　　眼看着花出的10万元要打了水漂，唐女士赶紧联系了淘宝。唐女士说，没有签协议，他们只是发了协议过来，章也看不清楚，卖家就直接不见了。申请了维权退款，他们就一直在处理，已经20多天了，淘宝只强制退了1万1千块钱，说剩下的钱会继续追讨。

　　到这里您可能会问：既然没收到服务，淘宝直接把货款从支付宝返还唐女士不就行了嘛？问题正出在这里——唐女士一家，在出发去马尔代夫之前，就被卖家要求“确认收货”，货款已经打入了卖家的个人账号中。

　　淘宝对此表示，唐女士一家提前确认收货，起初就违反了平台交易规则；卖家收款后联系不上，也导致维权出现困难。但唐女士解释说，提前确认收货也是“情非得已”。唐女士表示，商家反复强调，要不付钱就没办法预定房间。因为这是旅游的虚拟产品。马尔代夫的酒店不付款，是不能安排飞机上岛。所有旅行社都需要提前付款。

　　携程网高级经理顿继东表示，传统旅行社确实需要消费者提前支付费用，若线上仍是这种模式，就削弱了“支付宝”对卖家的限制；不过，不管线上还是线下，有资质的旅行社都有一份保证金压在旅游局，来应对相应的纠纷。顿继东说，正规旅行社或平台上的供应商，资质应该是旅游局认可的。备份旅游质保金，发生责任纠纷并认定是旅行社责任的话，旅游局可以从这笔保证金中拿相应的钱赔偿旅游者的损失。

　　然而，唐女士购买产品的“海外度假游官网”的店铺，既不是阿里旅行的认证商家，也不是“通过营业执照认证”的备案企业店铺，仅仅是家普通的个人店铺。

　　北京律师协会教科文体与旅游法律委员会李广律师表示，这与线下旅行社加盟店乱象的情况极为类似。但作为第三方平台，淘宝应有资质审核的责任。李广说，有不少旅行者找到一家门店签了合同，发现服务不到位，找回来也是找不到人的。再一个，线上的平台是否对卖家的经营资质审核，这是很关键的因素。他现在把钱打给C店个人，我们甚至可以追究这究竟是不是北青旅的员工。