中广网北京7月21日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，北京赫赫有名的海龙大厦是海淀区中关村最早建立的大型电子卖场，曾被业界誉为中关村 “NO1”。然而就是这个有着十年历史的IT大厦却因为一次次上演欺诈、偷窃、黑导购甚至暴利事件，让人们对其充满了愤怒而逐渐滑向深渊。

中关村海龙大厦（资料图）

　　为配合政府部门加大对卖场的治理，19日海龙大厦出台新的管理政策，规定短期内在卖场实现：无高声叫卖，无导购拉客，并安装监控录像监督市场行为。经营近十年，海龙的整改是不是来得太晚？中国之声特约观察员张春蔚。

　　主持人：海龙最近发生一些欺诈、黑导购、偷窃恶劣行为出，而且每天都是大把的投诉，这次海龙整顿卖场也是迫于政府部门的压力，因为有方面表示说如果再出现消费者多次投诉就要关掉，可见整改力度是非常大的，您认为这种看似提升服务、保证声誉的做法是不是来的有点晚呢？

　　张春蔚：我觉得现在这种举措实际上是亡羊补牢，我们看到十年历史的海龙走到现在的地步，本质上我觉得有关部门的配套服务做的并不够好。更重要一点，在之前的这些中关村卖场中我们看到都是一些特别聪明的经营者，他们的这种聪明体现在比如说产品的丰富性上等，但是有一点，就是整个行业在发生一个剧变，比如之前像我们看到的IBM，都已经从卖产品转而卖服务了。

    十年历史的海龙并没有在服务上做的更好，现在电子商务市场对于实体卖场已经构成了很大的冲击，海龙的电子商务卖场在哪里？它的卖场的配套服务提升没有？其次，我们看到国美、苏宁此前它的模式跟海龙卖场也很接近，货是商家的，店是租的，其次营业员和卖场的促销员也都是厂家的，但是随后他们都把卖场的促销员和导购变成自己的员工，只有通过自己的员工这样的一种方式才能够很好的对卖场服务进行引导，现在不如取缔这些高声叫卖和专业导购。

　　主持人：整顿、监控这样的。

　　张春蔚：其实是提供一种更专业的导购，完全为卖场服务，而不是为某个商家服务，提高产品附加值，尤其是提高整个卖场的服务能力。

　　主持人：其实面对激烈的市场竞争应该给IT卖场一个正确的引导，让它走上健康可持续发展的生存之路。感谢张春蔚。

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