中广网北京8月10日消息（记者王霆杰）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，“一站式”服务本来是为了方便群众办事的，然而在河南郑州，新建成的社会保险经办大厅低效率的“一站式”服务却受到群众质疑。13-08-10 新闻和报纸摘要全文>>>

　　不需要的材料让申请人提交、跑几趟都拿不全材料。在郑州市社会保险经办大厅，记者见到了刚刚办理完业务的马先生，整个业务办下来，他累得够呛。

　　记者：“这是第几次过来？”

　　马先生：“第二次。”

　　记者：“上一次为什么没办成？”

　　马先生：“他说我缺个材料，当时我问了一圈没那个材料，不需要都可以办。”

　　记者：“上次他们问你要的材料，这次还向你要了吗？”

　　马先生：“没有。”

　　在大厅二楼的第14窗口，记者见到了排队等候的李先生，他办的事儿和养老保险有关。在他前面有3个人，18分钟后终于轮到李先生了。工作人员却说，他的业务在另外一个窗口办理。随后，李先生又来到了20米外的一个服务窗口，这里没有悬挂统一的标识牌，只在柜台摆放了一个简易的标牌。

　　记者：“刚才那个窗口不是写着养老保险？”

　　李先生：“是。他不是让我到这儿，他那儿有个牌子写养老办理嘛。不知道中间是咋分的。”

　　因为弄不清楚服务窗口办理哪些业务，市民经常排错队。王女士向记者抱怨，她这是第四次来这里办理养老和工伤保险，一楼二楼跑了好几趟。

　　王女士：“指示再明确一点可能会好一点。你说清楚，然后我们把这些东西都带过来。”

　　原本一站式服务是为市民减负，却因服务水平和办事效率低而给市民添了不少负担。记者就此采访郑州市人力资源社会保障局，他们书面回复称，今后将增加服务窗口、实行首问责任制，并在办事大厅醒目位置对业务经办流程进行明确公示。

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