央广网北京7月12日消息（记者王楷）7月12日，途牛在京宣布全面进军在线机票、酒店预订市场，通过服务、产品创新以及金融助力，为用户出游提供更多保障，确保用户“真的说走就走”。与此同时，途牛旅游网形象代言人周杰伦亮相发布会现场，途牛创始人兼CEO于敦德宣布周杰伦担任途牛CPO（首席产品官），负责旅游线路的设计、体验和优化。
民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。
基于机票行业存在的这些痛点，发布会上，负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手，为用户出游提供保障。首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定；其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度；最后，客服方面提供“四大保障，一个升级”五星服务。
另一方面，“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面也是有损消费者旅行体验的“痛点”。为此，2016年途牛酒店将致力于高端度假酒店预订的全面升级。途牛酒店事业部总经理俞轩表示，途牛酒店独家推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障，确保用户预订体验。
编辑：
吴海波
关键词：
途牛;市场;周杰伦;首席策划官
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