中广网北京3月15日消息（记者柴华）据中国之声《全国新闻联播》报道，《2012年度中国银行业服务改进情况报告》今天发布。报告指出，中国银行业在网点服务速度、理财产品销售误导、电子银行安全性等方面仍待改善。

　　《2012年度中国银行业服务改进情况报告》认为，过去一年中国银行业以“整治不规范经营”活动为契机，服务收费更加透明，有据可循。不过，部分银行网点服务速度、理财产品销售、电子银行安全性等方面仍然存在问题。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平：具体表现在如服务效率与消费者预期有差距，包括排队问题也不是说彻底解决了；我们的理财产品销售存在误导现象、存在信息不透明问题；电子银行安全性现在尤其是我们银行卡、 网上银行以后这种安全性、个性化服务有待加强；另外，还有客户信息保护机制有待进一步完善等问题仍然不同程度的存在。

　　会议同时发布了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，并向各银行基层服务人员发放。中国银监会消费者保护局局长刘元表示，希望全行业从业人员积极参与学习，提高自身素质：

　　刘元：通过教育才能够使我们全社会的金融素质提升，一方面消费者要提升金融的素质、对金融的了解，同时如果我们业内人员对消费者权益保护工作没有深入的了解，我想这项工作的效果也是很难达到的。