昨天本报就“高龄老人刷养老卡”进行调查报道

　　昨天，本报刊发了《高龄老人刷养老卡被重复收费》的报道。北京青年报记者在进一步采访中发现，养老助残“券变卡”后，由于“看不见、摸不着”，不少老人都存在担心金额出错的忧虑，而为了记住消费金额与卡内余额，有些老人需要保留每一笔消费的存根，更有不识字的老人自制消费账单，累加后核对余额。还有一部分高龄老人，干脆把养老卡交给子女保管消费。

　　不少老人曾出现金额存疑的情况

　　北青报记者在调查中发现，对思维比较清楚、可以独立使用养老助残卡的80岁以上老人来说，即使遇到金额存疑的情况，一般也不会去核对消费的金额与具体的明细，往往都是“只要大数目对上就行，小数目差不了多少”。

　　今年83岁、家住阜外大街的董奶奶告诉北青报记者，今年8月份，她曾觉得卡内的钱对不上，当时也怀疑“是不是商户刷错了”，但是因为儿媳有时也会拿自己的卡去超市买东西，想着是不是她拿去用了。“到底什么情况，我也没寻思清楚，也没好意思问儿媳妇，最后也就算了。”

　　此外，也有老人因错误估算养老助残卡的余额，消费时出现“钱不够”的情况。82岁的王奶奶说，今年7月份的时候，她拿着养老助残卡去附近的美廉美超市买东西，在结账的时候，收银员说卡里的钱不够，老人疑惑：“每个月都有100块钱，买这么点东西，怎么会不够呢。”再三确认后，老人只好用现金进行结算。“当时幸好身上带钱了，不然东西就买不成了。”

　　不了解查询方式，自制消费账单

　　北青报记者了解到，在养老助残卡消费的过程中，多数老人用于核对金额的依据仅是两张“购物存根”。王奶奶从口袋掏出养老助残卡，卡套里叠着每次消费的存根，记者看到，两张存根一张上面标明单次消费的总金额与卡内余额，另一张标明购置物品的清单与单价。“每次买完回家用消费的金额加上卡内的余额，大概就知道对不对了。”

　　养老助残卡的服务对象多是80岁以上的老人，对于这些人来说，他们基本不会操作智能手机，无法通过下载“北京通e个人”APP的方式查询交易记录。朝阳区团结湖街道的黄奶奶告诉北青报记者，她在京客隆超市看见过APP的下载宣传页，但“太麻烦了，没有下载使用过”。黄奶奶也向记者确认，自领卡以来，她保留着每一笔消费的小票。

　　相较而言，那些不识字的老人使用养老助残卡则更加麻烦。82岁的张奶奶因为没有文化，为了能记住消费金额，她便自制自己能“看懂”的消费账单。据她介绍，她将每次消费的金额都记录在一张白纸上，“因为我不识字，只把数字记下来，买一次东西就在下面记一下。”张奶奶表示，其实以前用券的弊端主要就是不能找零，有时需要多花钱。“如果券能找零，其实也挺方便的。”

　　老人用卡困难 养老卡交子女保管

　　相比于这些记忆力尚可、可以独立使用养老助残卡的老人，养老助残券变卡后，很多老人的养老助残卡已经完全交给家属支配。家住密云县的李奶奶因为没有接受过教育，连自己的姓名都不会写，而养老助残卡的许多服务单位又要求必须签字，所以自己就用不了了。她告诉北青报记者，“以前用券的时候自己还能用，现在用卡，必须家人陪着。”据介绍，她已经把养老助残卡交给儿子保管，每次需要什么都让儿子去买。

　　李奶奶这样的情况并不是孤例，阜外大街的韩奶奶每次也都是女儿带着出门消费，自己从来没有使用过养老助残卡。“我女儿一个星期带我去一次超市，购物的小票都在她那里放着。”至于卡内的余额，韩奶奶告诉北青报记者，“我从来都不知道。”

　　声音

　　能否提供每笔消费明细

　　有家属向北青报记者提出建议，除了养老助残卡之外，能不能提供类似存折的东西，这样每一笔消费的明细与余额都可以白纸黑字地记录下来，可以消除老人用卡时的疑虑。刘先生告诉记者：“养老助残卡面对的是一个特殊群体，鉴于他们的年龄，甚至他们的子女都很少接触网络，养老助残补贴一步到位实现完全信息化让老人和家属一时难以接受。此外，如果存在消费疑虑，家属还需要通过各种查询渠道，通过超市、农商银行、民政局等渠道进行查询，这也会增加各方面的工作量。”（见习记者 郑林）