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    播音员：各位听众，解放军总医院是集医疗、保健为一体，人才知识密集、技术设备先进、全军规模最大的现代化综合性医院。近年来，总医院以强化医疗服务促进医患关系和谐，以落实长效机制加强医德医风建设，在创新发展的道路上连年迈上新台阶，年门诊量达300多万人次、住院收容10万多人次，实施手术5万多台次，被誉为具有超强战斗力的“医疗航母”。

    请听录音报道《风清气正好扬帆》上篇《以人为本  构建和谐》，采制：中央台记者韩瑞斌、徐芳、王继荣

（门诊大楼现场采访音响，压混）

    我是记者韩瑞斌，这里是解放军总医院门诊大楼，记者看到昔日人满为患挂号大厅，现在却是秩序井然，人们咨询、挂号时间不超过15分钟。

    记：打扰一下，你从哪儿来的？

    患：我从丰台。

    记：挂号等了多长时间？

    患：挂号阿，我到这挂号挺快，这刚到就挂上了。这不错，确实不错，解放军的医院最好了。

    挂号看病不再难，缘于解放军总医院实施了网上挂号、自主挂号、分楼层挂号等一系列医疗服务新举措。针对影响医患关系的看病难、看病贵问题，他们创新服务模式，提出“超精细化服务”新理念，形成了门诊检查、治疗、会诊、手术一体化的全方位、全时段服务体系。解放军总医院副政委何振喜：这些年我们创新了一系列医疗服务模式，推出了夜间门诊、双休日门诊、节假日门诊，提出了缓解看病难、看病贵16项新的举措，在广大医务人员中开展了“假如我是一个病人”的体验式教育，使广大患者到总医院能看上病，看好病。

    “以病人为中心，一切为了病人”，在解放军总医院已经成为一种理念、一种文化素养，并转化为每一名医护人员的自觉行动。心血管内科护士长李海燕：我们就要把病人当作我们的亲生父母一样来对待。安排有专门的人上基础护理班，协助他喂水喂饭吃药，主动来为病人做这些基础护理工作。

    2006年5月26号，正在烟台主持一个全军性会议的第一附属医院烧伤科主任柴家科，接到通知要求赶赴黑龙江省救治34名被严重烧伤的森警官兵。柴家科二话没说，冒雨乘机赶到黑河市投入救治，80多个日夜连续奋战，把受伤官兵从死亡线上拉了回来：我觉得医生的职责就是治病救人，抢救伤病员的生命是第一位的，是分秒必争的事情，这是最重要的，是我们医生的职责，我们医生的本分。

    2007年，解放军总医院引进了全球最先进的全机器人手术系统。心血管外科主任高长青运用机器人成功实施了国内首例不开胸心脏手术，如今已经成功实施了120多例。高长青：医生呢就是要会看病、看好病。会看病这里头有服务，要有人文的东西；看好病，那就是你得有本领，你得有技术、高科技的手段。让病人受的痛苦最小，而治疗的效果最好。

    妇产科护士长王晶：很多病人出院之后就满病房的找我。我说有事吗？他说没事护士长，就是出院了跟您道个别，谢谢所有的医生和护士。就是说，从这就能看出我们的工作有效了，病人满意了。

    近年来，解放军总医院充分发挥医疗科技优势，与西部100家贫困县医院建立了帮带关系，每年派10多支医疗队赴老少边穷地区进行义诊。他们还积极参与国家“健康快车光明行”活动，为贫困群众免费实施白内障手术，创下了十年来手术总量、日平均手术量、单日手术例数三个第一。