央广网宁波3月5日消息 “自行车轮胎破了，小区附近哪里有补胎？”宁波市鄞州海创家园65幢居民苏静刚在社区居民群“下单”，几分钟后就收到了回复。快速响应，让她直呼“灵光”！

　　最近，在鄞州区下应街道海创社区，居民都流行“下单”。他们有啥需求或问题，在居民群动动手指就能生成“工单”，党员争相“接单”。本月开始，海创社区首创智慧党建“工单制”服务，党员带头服务居民，形形色色的需求都可以在这里“落地”。

　　居民“下单” 党员“接单”

　　前几天，俞一民碰到一桩糟心事——家里的自然水偏黄，洗衣煮饭大受影响。他一问，整幢楼都碰到了这样的问题。他在群里制作“工单”，群管理员联系物业未果，就向48个社区居民群一键直发。

　　68幢的党员李工就在自来水厂工作，看到通知，他第一时间接单回复。原来是毛家坪水厂修复通水，导致水流水压变化，过段时间将逐步恢复正常。群主将信息一键群发，居民都吃了一颗“定心丸”，再也不用打投诉电话了。

　　一张工单，解决了很多居民的共同烦恼。个性化的需求，同样有人“接单”。67幢居民寿佳骐要出差5天，家里猫咪却没人照顾。在群里填报了工单，管理员上报志愿者库后，住在同一幢居民徐科奇立马接单。“这下可以免费撸猫啦”徐科奇是海创社区的一名入党积极分子，一直都想养一只自己的猫咪，接单时激动得表示一定照顾好小猫咪。

　　目前，这样的社区居民群已经有48个，由社工担任群主。最近，在群里“下单”成了很多居民的日常。碰到任何事，他们都可以在线 “下单”，党员带头“接单”，居民群每天其乐融融，很多烦心事就这样迎刃而解了。

　　“工单”制助力基层治理

　　在宁波，海创社区是个明星社区，志愿服务经验曾亮相全国。

　　这是一个拥有6000多户家庭的超大社区，社区人口逾20000人。如何精准地为辖区居民提供服务？必须让党员先动起来。

　　去年，海创社区推出 “红色海海”智慧党建平台，发挥党员的力量助力基层治理。今年，在此基础上新增工单服务系统。“居民服务工单系统”就是党员的服务阵地，让党员带头服务居民，形成“共治共建共享”的治理格局。

　　“以前，我们碰到问题都是直接在业主群@物业或社区工作人员，有时候消息一多就容易石沉大海。现在有了工单制，每个问题都有人对接，有人解决，服务高效了很多。” “工单制”试行两个月来，居民陆先生最大的体会就是“高效”和“专业”。“有些问题，没等社工回复，党员居民就帮我们解决了，感觉社区就像一个大家庭，特别温暖。”

　　下应街道党工委委员、海创社区联社干部徐波平注意到，这两个月来，“下单”的居民越来越多，以前以投诉类居多，现在增加了很多咨询类问题。“响应速度快，下单的居民自然就多了。”

　　她认为，“工单制”可以挖掘居民需求，让社区实现精准化服务，让党员带头服务群众，。“有居民咨询自行车补胎的事，有了‘标准答案’，今后居民再询问类似问题，系统可实现自动回复。碰到重大消息，可一键群发，提高工作效率。借助大数据，社区还可以根据居民需求，定制精准化服务。比如居民近期咨询瑜伽培训较多，社区就可以相应开展瑜伽培训。”

　　目前48个社区居民群中，已有5000多户居民入驻，其中党员就有127人。居民“点单”，党员“接单”，但这背后并不是一个人在“战斗”，物业工作人员，居民或公益组织都可以对接需求，这背后是一个庞大的志愿者库，目前已有150余人。未来，社区还将供电、供水、自来水公司等共建单位将引入志愿库。依托庞大的志愿者库，社区资源实现共建共治共享，提升社区治理效能。（记者杜金明 通讯员 薛曹盛 沈新娜）