友谊新村小区“三供一业”改造即将完成。12月10日，工人在小区铺设凉亭地板。徐春晓 摄

　　“张大爷，刚送了暖气，你家管道没出问题吧？”

　　“没问题，都做了维护，好用得很。”

　　“不光暖气管道，电路、水管也换了新的，路面刷黑，划了停车位，前几天一个亲戚来，开玩笑说都认不出咱小区了。”

　　12月10日，阳光和煦。十堰市张湾区车城西路社区友谊新村小区的中心广场上，几位大爷、大妈围着两张石桌，边打牌边唠家常。王凌雅在一旁听了，会心一笑。他是湖北润联物业管理有限公司工程管理部副总监，负责友谊新村小区的物业改造，5月至今，大半年时间，小区焕然一新。

　　23年老小区，居民企业都头疼。

　　友谊新村小区建于1997年，19栋楼房，住着665户人家1900人。小区住户原本都是东风公司职工，涉及5家单位：东风公司机关、25专业厂、技术中心、40专业厂、配套处等。早些年，东风物业公司在小区设了两个物业站，安排8名员工，还是忙不过来。

　　“路面狭窄，坑洼不平。车子在路边随便停，剐蹭的、堵路吵架的，天天都有。”物业管理人员李梅说，小区供热、供水设备和管网超期服役，许多设施年久失修，“最怕供暖季，管道爆管、暖气片损坏、漏水，经常半夜三四点接到电话，觉都睡不安。”

　　更要命的是，社区分属5家单位，出了问题先得找所属单位。“水、电、供暖，都是各管各。一个电话就能解决的事情，要拐弯抹角来回折腾。”李梅有一个电话簿，哪个楼栋对应哪家单位、找哪个部门，“简直像个‘密码本’”。

　　东风公司区域管理中心处长易鹏程说：“各单位每年投入资金维护，但缺乏专业公司的服务水准，居民经常因为供水、供热、小区维护不到位提意见。吃力不讨好，企业也很无奈。”

　　怎么改？充分听取居民意见。

　　去年底，友谊新村水电改造动工；今年5月份，物业改造启动。“以前，抬头就是‘蜘蛛网’，难看，也不安全。”家住12号楼的米新洪说，小区供电线路老化，电灯经常“打闪闪”，到了夏天，家家户户开空调，还经常整栋楼跳闸，“现在好了，电缆入地，电压也稳了。”

　　国网十堰供电公司相关负责人介绍：“改造后，友谊新村小区用电容量从户均不足1千伏安提升至3千伏安以上，实现供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”。

　　物业改造也是“问题导向”，目标直指居民最关切、最头疼的问题。小区共黑化路面5千多平方米，铺设透水砖7千多平方米，增设排水管道1千余米，设雨水口165个，更换路灯50余盏，改造停车场4处，增加车位120余个。

　　改造过程中，也闹过矛盾。

　　小区新建一个篮球场，塑胶场地，经不起钉鞋踩踏，润联物业特意加装一圈护栏，以作保护。有居民不乐意，觉得护栏妨碍散步，要求拆掉。怎么办？王凌雅搬了张桌子到小区门口，公开征求意见，赞成装护栏的打钩，反对的打叉。最终，大多数居民打了勾，护栏留了下来。

　　“物业改造为的是让居民住得更舒心，在怎么改这个问题上，我们充分听取大家意见。”王凌雅说。类似情况还有不少：两楼栋之间原计划建两座凉亭，居民提意见，说其中有座凉亭影响采光，最后，凉亭只建了一个。

　　硬件搞好了，服务上来了。

　　润联物业接管小区后，精简人员，小区物业只剩李梅一人。“忙还是忙，但忙的内容不一样。”她说：“以前主要应付居民扯皮、闹矛盾；现在，则是应对热心居民提出的各种意见、建议。”

　　小区原有个露天垃圾堆。建起新的垃圾转运站后，垃圾堆被铲平，修了个小广场，栽上竹子，铺了透水砖。前两天，有位居民找李梅提意见，小广场修得很漂亮，可有几级台阶，老年人、残疾人不好上去，能不能改成斜坡？还有居民提出，中心广场的石桌、石凳能不能装上遮阳伞，让大伙在夏天也能玩牌？

　　“对小区的建设，大家现在很热心，碰上哪里下水道堵了之类的，都第一时间来反映。”李梅把这些建议、意见都记下来，提交到公司。“成不成，都会给大家回话。”

　　小区的水、电、物业改造都进入尾声，明年，物业费也将调整，每平方米从0.5元涨到0.75元。李梅做过一次摸底，近七成居民同意涨价。

　　“硬件搞好了、服务上来了，物业费也该涨，这个道理大家都懂。”老住户董岩说，他最满意的是小区新建电动车集中充电站，以后给车子充电方便多了。

　　车城西路社区党委书记徐炳介绍，“三供一业”改造完成后，友谊新村小区还将加强党支部、楼栋党小组建设，打造“红色物业”，培育志愿服务力量，推进社区治理和服务体系的全面提升，让老小区持续“新”下去。（记者 戴文辉 通讯员 杨波）