央广网上海7月11日消息（记者唐奇云）以“智联世界，共同家园”为主题的2020年世界人工智能大会云端峰会7月9日—11日在上海隆重召开，来自全球各地的产业、学术等各界代表围绕如何把技术更好地应用于人类共同家园的建设等问题展开深入探讨。在此次大会国际智能城市峰会论坛上，美团首席科学家、AI平台部总经理夏华夏首次公布了美团在AI科技领域的布局和愿景，向大众揭开了美团AI的神秘面纱。

美团首席科学家、AI平台部总经理夏华夏（央广网发 美团供图）

　　实际上，除了大众熟知的外卖之外，美团有到店消费、酒店旅游等200多个生活服务场景，这些场景背后，既涉及到智能交互如何让用户获得更好的体验，也涉及到大数据如何帮助商户提升经营效率，既涉及到对线下经济的线上数字化与智能化，也涉及到无人车、无人微仓等对未来生活的自动化升级建设。而这些都是AI在背后进行支持才能够实现的。

　　夏华夏以“美团AI——未来城市生活的基础设施”为主题，在演讲中首先指出，相比于电脑里的数据或是在云端的算法，人工智能更应该与现实生活中的每一个人产生一些真实、温暖的连接，帮助人们在真实的物理世界变得更加美好。

　　在夏华夏看来，城市其实是人工智能技术创新的一个综合性载体，也是人类与AI技术产生全面感知的一个集中体验地。“我们判断，如果做这种智慧城市的话，对一个生活服务的闭环是有特别高的要求的，因为用户在真实的物理生活中，他要吃穿住行，包括购物、旅游、娱乐，整个服务如果形成闭环，用户生活的很多数据就会构成一个全面的视图，帮助我们更好地理解用户，更好地为用户服务。”

美团的人工智能科技图谱（央广网发 美团供图）

　　构建智能化生活服务闭环的过程中，美团AI的优势在于何处？夏华夏对此表示：“这个闭环服务我们刚好有，美团点评把4.5亿消费者和600多万商家集成在一个超级平台上，一边为用户提供吃穿住行乐的各种服务，一边为商家提供很多支撑他们发展的经营决策服务，在闭环形成之后，就可以用人工智能技术去帮助我们更好地做线下经济的数字化。”也就是说，对于商家而言，美团AI能够为合作商户提供包括IT、金融、供应链、运营、营销、配送在内的六大基础服务；对于用户而言，在AI技术的赋能之下，美团则从构建未来基础设施出发，在“吃”“住”“行”等单一的生活场景下为消费者提供完整的服务体系。

　　“基于这些数据，我们会结合很多种人工智能的技术，落地成各类应用，比如生物安全的认证、智能客服、搜索推荐广告、智能物流、无人配送等，这些在智慧交互、物流网络、生活服务大脑和产业的自动化升级方面，都可以帮助我们更好地去做智慧城市。”夏华夏坦言，“所以，我们的目标是希望让美团的人工智能成为未来生活的一种基础设施。”

　　谈及美团AI在生活服务场景的巨大潜力，夏华夏以助力社会治理为例：“一个是今年疫情期间，我们会使用外呼机器人去做一些疫情通知和外部信息收集的工作。我们完全用客服机器人去完成，在这个过程要准确了解用户说了什么，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去适应，而且要用尽量接近真实人的声音去对答，因为很多用户一听是个机器人的声音他马上就会挂掉电话。第二个是我们跟政府合作的政务数据大屏，比如可以看到很多疫情期间的复工率怎么样了，各地不同产业现在的发展是什么样子、热度是什么，这样就会给政府治理一个更好的抓手。”