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多年来，通信分公司114查询台始终结合自身行业特点和工作实际，坚持年年开展优质服务主题教育活动。1999年以来，先后开展了“用户在我心中”优质服务主题活动、“四心四比”优质服务竞赛、“新世纪新设备、新机制新起点、新岗位新形象”活动、“零距离”诚信服务活动、“客户为本，诚信服务”、“超值服务，感动客户”主题活动、“六心六比”优质服务竞赛、“注重细节，查摆不足”主题活动、“注重细节，超值服务”活动。在主题活动中，通过开展话务员技能大赛、“忆传统学标兵”座谈会、“人人学先进，人人有故事”演讲会等教育活动，以及开辟114网站，设立“超值服务论坛”等服务竞赛活动，为职工搭建了展示风采的舞台。同时，整理提炼主题活动中的经验，编辑了《超值服务故事集》、《话务岗位心语集》。通过系列主题教育活动，全台话务员超值服务意识和岗位技能素质不断增强，“一个电话救了两条人命”、“救助小区病人”、“帮助寻找亲人”等故事感人至深，油田114成为亲民、利民、便民的服务台，“超值服务”品牌享誉油城。 |
来源：中国广播网 责编：王磊 |
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