王英（左）向群众发放安全宣传册。
在舟山定海檀东、檀香社区，只要谈到王英，居民们总是称她“贴心闺女”“知心姐妹”，夸她为老百姓办事总是跟自家人一样亲切周到。王英常说：“把居民当做亲人，居民才和你亲。”
王英，2008年8月毕业于浙江警察学院，现为舟山市公安局定海区分局城东派出所檀东、檀香社区民警，日前，她被评为全国“三八红旗手”。
群众的安宁，是我最大的追求
群众对民警工作满不满意，很大程度上取决于“安全感”。
2011年，她刚接管檀东社区的檀枫新苑时，发现这个封闭式小区虽装有监控、配有保安，却频频发生入室盗窃案，平均每月发生四五起案件。她加强了日常走访宣传，可效果不佳，案件仍持续发生。她下定决心，一定要给居民们织一张“安全网”。
她调查发现，小区监控不是破损就是图像不清，形同虚设。“业委会不愿出资，社区也无力帮助，防范工作举步维艰。”正一筹莫展时，她得到一个消息，一家通讯企业正推出“进网络装监控”活动。王英邀请这家企业走进檀枫新苑，出资改造落后的视频监控，并协调居委会、小区业委会允许企业进驻。通过数十次沟通商量，终于在小区各通道、要道、死角新安装32个视频监控。
随后，王英还为经常发案的住户免费发放操作简便、经济实用、效果较好的门磁、窗磁200余个，并赠送“出门必关的电源、门窗、煤气”安全宣传小贴纸，提醒居民外出做好各项安全检查。此外还运用一些“土办法”，在管道、外围护栏涂抹了防爬黄油。
有了这张“安全网”，小区入室盗窃案件和电动车、自行车被盗得到明显遏制。“百姓的安宁，是我最大的追求。”王英说。
王英在社区里设置了民警咨询台，为居民提供便民服务。
群众的理解，是我最大的欣慰
很多群众不太乐意与警察打交道，上门走访，有的住户就隔着防盗门蛮不情愿，甚至还冷言冷语。为此，王英没少在社区工作时遭人白眼，可她从来没有退却过。
去年，G20峰会在杭州举办，对安保要求非常高。为了确保辖区平安，王英主动放弃休息，加班加点，挨家挨户反复走访。高频率的检查，使部分群众产生了厌烦情绪。
王英一边坚持安抚好群众，一边坚持“群众被告知”。首先提升他们的法律法规理念，再和房东沟通管理方法，最后监督执行。
登记流动人口、采集出租房信息、检查用工单位18家、走访辖区店面房，工作紧张有序，在上级多次督查中，社区未发现任何安全漏洞。
王英说：“有些居民不愿意与警察打交道，那就要求我把自己的心态放正，用自己的行动来让他们摆正心态。相信只要我们坚持付出，总能打破与居民们之间的坚冰。群众的理解，就是我最大的欣慰。”
群众的满意，是我最大的心愿
王英留在亮相牌上和“到访留言”卡的联系电话，不管昼夜，一拨就灵。她还总结出了“五心”工作法服务群众：走访群众要贴心；接触群众、融入群众要热心；提高素质、关注群众要用心；倾听民声、了解民意要耐心；了解民生、帮助群众要真心。王英这样总结，更是这样做的。
家住檀东社区的虞师傅，数年前离异，自己又下岗。为了抚养年幼的儿子，虞师傅一心想找个稳定的工作，但年龄大且文化程度低，找工作四处碰壁，只能打点零工，生活十分拮据。人生不顺，使得原本内向的虞师傅更加孤僻，对生活也十分消沉。
王英了解情况后，主动与虞师傅家结对子，帮助解决实际困难。她一方面帮虞师傅多方找工作，另一方面积极联系相关部门，在王英的努力下，终于为虞师傅找到了一份稳定的工作。有了这份新工作，虞师傅与人交往也多了，性格也变得开朗许多。“谢谢！您帮了我大忙。”虞师傅很感动。
做社区民警以来，不管辖区群众找她报案、办理户口、政审，还是问事儿，她都热情接待，从不厌烦。
“社区民警可能没机会做惊天动地的大事儿，那就真心实意地给居民办点实事儿。”她常说，“百姓的满意，是我最大的心愿。”（浙江在线记者 李攀 通讯员 赵军 王岑）
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