5月12日，李某在父亲的陪同下，在宁波市鄞州区市场监管局的3楼，收到了宁波弗戈达酒店总经理徐斌1212元的微信转账。而这1212元是李某通过网络平台预定的该酒店6个房间的房费。而在上个月，李某还通过同样的方式预定了另一家巴丽假日酒店的房间，总房费达18000余元，当天就收到了该酒店的退款。
这是怎么回事呢？
据了解，3月17日，李某通过网络平台向弗戈达酒店下单客房6间，单价202元，订单总计1212元。预定当日，李某并未入住该酒店。本以为这只是一起很普通的事件，没想到一个月后，李某家人向酒店方提出退款的要求。
原来，李某患有精神病史，4月7日发病后一直住在康宁医院治疗。住院期间，4月23日晚上20：01和20：05，李某先后在网络平台预定了巴丽假日酒店5房3晚和10房3晚的订单，两个订单房费合计18300元。
据该酒店总经理邢好攀回忆，当时酒店总共只剩下10多间房，就赶紧关闭了各个平台订单入口。正在酒店工作人员忙于收拾整理房间的时候，李某的家人找到酒店来了，她们认为李某属于精神发作期间下单，该行为应该受到限制，于是要求酒店退款用于李某治疗。
该酒店在第一时间了解核实这一情况后，当天21：10就全额退还了房费。
李某的家人后来又在李某的手机上看到了另一条订单信息，也就是3月18日的订单。
弗戈达酒店认为此时距离订房时间已经超一个月了，而且无直接证据证明李某在下单当日是否发病，不愿意退款。得知此情况后，鄞州区消保委直属消保分会反复沟通调解，酒店方最终同意退款。
5月12日当天，李某和父亲还给两家酒店送来了锦旗，感恩酒店对他们的体谅和包容。
