央广网杭州2月26日消息（记者王权 谢梦洁 通讯员蒋成杰 沈志远）杭州市上城区清波街道日前推出一款人工智能智慧疫情防控系统，利用“人工智能+大数据”技术助力疫情防控。这是杭州市推出的首个基层治理人工智能系统。

　　疫情防控期间，健康码是每个人出行、生活、工作中必不可少的通行证。如何在2天时间完成社区内3000多居民和企业员工的健康码应用排查呢？

　　2月25日，家住上城区清波街道柳翠井巷社区的王奶奶接到了社区打来的电话。电话那头，一个自称“小清”的姑娘礼貌的询问了老人家申请和使用“杭州健康码”的情况。

　　“小清”是谁？原来，“小清”并不是一名社工，而是一个机器人，确切的说是由杭州上城区清波街道和杭州哈智机器人有限公司、浙江思考者科技有限公司联合研制并投入使用的一款人工智能智慧抗疫情防控系统，目前正在上城区柳翠井巷社区试点用于杭州健康码的应用推广。

　　据清波街道相关负责人介绍，利用这套系统，社区不到2天时间就完成了辖区3000多居民和企业员工的健康码应用排查，在3天内就实现了应装尽装目标。

　　除了主动呼叫，“小清”还能被动接听，通过智能语音对话，对社区辖区内居民和企业的杭州健康码申领及使用情况进行自动采集，包括已申领绿码、红码、黄码等各类情况。对于还没有申领健康码的人员，“小清”还会告知申领方式，进行讲解。

　　值得一提的是，在“小清”打电话的过程中，系统全程“实时文字+语音”双记录，后台会自动生成相应的数据，可以自动形成分析，并将相关数据进行对比筛选并归类，制作成图表形式，让社工对辖区的健康码推广情况一目了然。这些都是和语音通话同步进行的。记者了解到，后台0.5秒就能同步形成数据，1秒之内完成同步分析。

　　如果出现异常情况数据，“小清”也能够做到即时反馈，帮助社工以最快的速度掌握辖区健康码使用情况，并对问题及时做出反应。根据智能系统的显示结果，社区在线下采取有针对性的走访和推广措施，特别是对于系统后台显示申领到红码、黄码或未申领的人员，以及未接通电话等情况，责任社工会分包跟踪对接，进行重点回访，这就大大提高了宣传引导的效率。

　　根据后台数据显示，到目前为止，柳翠井巷社区范围内除高龄老人和低龄儿童外，杭州健康码的申领率已经超过了95%。对于系统分析整理出的这剩下的5%，社区集中安排社工进行“点对点”式的安装指导，通过线上线下的密切配合，也已经做到应装尽装。

　　除了用于健康码的推广，“小清”还进一步提高了当前疫情筛查工作的精确度，帮助社区高效采集外地返杭复工人员的信息，根据系统的提前风险预警，排查可疑防疫问题和人员，让社工能够腾出更多精力和时间做好其他疫情防控工作，真正实现了数字赋能、精准智控。