“现在西藏疫情最新动态怎么样啊？”“我现在在内地，马上要回藏工作了，隔离具体有什么要求？”……这是接线员曲珍最近所要回答的关于疫情的各种问题。虽然每天要接很多电话，有些问题甚至重复回答多次，但曲珍说：“当前是疫情防控的关键时期，能够解答人们疑惑，安抚情绪，同时将一些问题反馈到上级及时处理，是很有价值的。”
疫情当前，为引导群众正确认识新型冠状病毒、新型冠状病毒感染的肺炎，做到科学防护、理性应对，1月31日，西藏自治区卫生健康委开通了新型冠状病毒感染的肺炎防护咨询热线，人们可通过拨打“12320”电话，咨询相关信息。目前，热线共设立6部电话，组织8名专业人员24小时轮班值守，为人们提供权威、及时、详细的公众防护指南。
从武汉进藏旅游的周女士，通过手机网络了解到疫情的严重性后，诚惶诚恐，担心自己进藏前也被传染，便立即去了西藏自治区人民医院做了咽拭子标本采集检测。焦急等待检查结果之余，她拨通了咨询电话。
热线电话负责人阮水良告诉记者：“当时接到电话时，她已泣不成声，特别担心自己被感染。了解情况后，我们从流行病学、患病概率等角度对她进行了分析判断和心理安慰，并告诫她做好隔离措施。”咨询过后，周女士的情绪得到平复，随后出来的医院检测结果显示为阴性，悬着的心也终于放下了。
“12320”新型冠状病毒感染的肺炎防护咨询热线开通4天，就累计受理群众来电500余次，百姓关切得到及时回应。同时，卫健委还将来电问题进行分类，上报疫情指挥部及时处理，也为下一步政府制定细致的疫情防控措施提供依据。
阮水良说：“疫情咨询热线是快速连通普通群众与抗击疫情一线的桥梁，我们会努力做好服务，为群众答疑解惑，避免产生恐慌心理。”（完）
