央广网北京10月13日消息（记者 黄昂瑾）“出门去哪都要用手机，打车也要用手机，太不方便了，问人又怪难为情的。”“手机上广告太多了，之前点过一个以为是中奖了，其实是诈骗，吓得我心脏病都要犯了。”10月13日，在以“关注银发群体，弥合数字鸿沟”为主题的蓝马甲重阳助老服务周启动仪式上，蓝马甲团队分享了不少老年人上网的困境。

据介绍，蓝马甲是在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同发起的公益志愿行动。今年8月，南方都市报、南都大数据研究院联合蓝马甲发起发布《老年人数字生活现状调研》报告显示，在老年人最担忧的手机操作问题中，“害怕被骗”位居首位。近8成老人不能熟练使用手机，其中78.46%的老年人希望在他们人常去的线下场所有专人驻点服务。

工信部信息通信经济专家委员会委员、DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，目前，解决适老化问题亟待解决“心理鸿沟”和“技术鸿沟”两个方面的问题。“心理鸿沟”主要表现为老年人“怵”网，不敢用；身边缺少人手把手地教他们使用智能手机，不会用。“技术鸿沟”体现在绝大多数科技产品服务的主体不是老年人，缺乏对老年人实际需求的调研；同时，多数产品存在界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题。

蚂蚁集团数字金融部总监陈立在接受央广网记者采访时也表示，跨越技术上的鸿沟比弥合心理上的鸿沟简单。“通过和老年人沟通我们发现，不少老年人可能在询问子女怎么操作手机的过程中，感受到子女的不耐烦，心里很受伤害，所以有些事他们宁愿自己多跑腿线下解决，也不愿意使用手机解决。”陈立说，“技术上，我们可以把APP的字号调大，可以把操作环节从三步变成一步，这些的确需要优化，但问题是很多老年人压根儿不使用（APP），所以现在更重要的是要消除老年人的‘心理鸿沟’。”

工信部今年3月发布的数据显示，中国使用手机的老年人约2.74亿人，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，老人与互联网间存在数字鸿沟。

刘兴亮指出，解决适老化问题不能只有技术创新单腿跳，更需要“科技+服务”双腿跑。他表示，要消除老年人“不敢用”“不会用”的“心理鸿沟”，还需要身边人的耐心和同理心，同时，社区讲座和驻点服务等“笨办法”或许才是老年人最需要的好办法。

基于当前数字化技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等生活的方方面面，为弥合老年人面临的更显著的“数字鸿沟”，蓝马甲公益志愿行动应运而生。

今年3月起，蓝马甲在社区讲座开课。每堂课最多不超过50人，通过社区民警、蓝马甲志愿者现场讲解、手把手教学的方式，为老人提供智能手机培训、防范网络诈骗服务。今年5月起，“蓝马甲行动“在社区讲座之外，增加了社区、超市、商场、地铁枢纽站点等地长期志愿者驿站驻点。志愿者来自全国各地高校大学生、门店超市工作人员等，他们定时、定岗，接受老人随时咨询。

据介绍，蓝马甲由超过80家政府机构、企业、志愿者组织、公益组织、基金公司、全国各地媒体等共同组成，目前志愿者人数规模已突破14700人；已累计开展服务近8000场次，服务老年人超20万人次。

值得一提的是，有不少曾经被蓝马甲服务过的老年人也成为了蓝马甲的一员。10月13日，北京、郑州、广州、杭州四地正式成立“老年巡讲团”，将通过短剧、广场舞、快板等各种形式走进社区。郑州普罗旺世文化艺术团团长张四茹说：“话剧除了把健康码、手机交水电费这些常用的功能用表演的形式展现给老人，还加入了老年人最关注的防骗知识。”

（蓝马甲北京老年巡讲团首次亮相。主办方供图）

刘兴亮表示，老人和年轻人不是简单的帮助和被帮助的关系，而是互相学习、借鉴，都是在为社会数字融合作出贡献。

不过，与庞大的中国老年人口相比，目前蓝马甲服务老年人的人数无疑是沧海一粟。“如何帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，共享‘数字红利’，已是全社会关注的焦点，同时也需要用更多社会力量去解决它”，陈立介绍，近3个月，蓝马甲收到了越来越多“加入申请”，未来将进一步拓宽服务半径、提升服务质量。

刘兴亮也对记者表示，“解决适老化问题路还很长，一个蓝马甲不够，我们还需要红马甲、黑马甲、紫马甲，需要更多企业和志愿者的加入，需要全社会的力量。”