语音识别“更懂你”

        深圳罗湖国税智能办税机器人独有的语音识别功能，经过不断的运行调试，逐步融合税务专业词汇和纳税人日常用语，语音识别更加准确，对纳税人“买票”“超限量”等口语化指令也能有效识别。同时，结合纳税人问题咨询频率，对词汇识别的优先级进行了优化，语音识别更加智能。“刚刚故意说了几个口语化的税务词汇想‘为难’一下它，没想到它还能识别出来。”现场办税的张小姐愉快地说。

咨询答疑“更懂你”

      “怎么办理一般纳税人资格登记？”

      “请您携带《税务登记证》副本或一照一码营业执照原件，填写《增值税一般纳税人资格登记表》到前台递交申请。”

      “怎么代开普通发票？”

      “请您携带《税务登记证》副本或一照一码营业执照原件、复印件盖公章、法定代表人身份证明原件、复印件盖公章、购票员身份证明原件、复印件加盖公章和发票章、《购票员授权委托证明书》、发票专用章印模至二楼票证中心31、32号窗口办理。”

       罗湖国税智能办税机器人直接对接纳税服务知识数据库，实现在线动态更新，加上关键词汇优先识别，使回答重点更加突出，回答内容更加实用，有效减少纳税人的重复咨询，提高服务效率。“引入智能纳服机器人以来，共完成1.3万次人机互动，为4200余名纳税人提供服务，节约人力资源成本16%，提升工作效率21%”，罗湖国税纳税服务科科长张超介绍说。

功能设置“更懂你”

       部分税收业务指引篇幅较长，步骤较多，单纯依赖语音回答，纳税人有时难以理解和记忆。为此，罗湖国税进一步拓展机器人功能，集成信息打印、视频教学、语音解答等多项服务，由纳税人自行选择，为纳税人提供更加贴心的服务。纳税人李女士欣喜地说：“很方便，问完之后直接把指引打印出来了，不用再去咨询台排队咨询了！”