山西省端午假期：旅游投诉同比降了一半
2016-06-13 14:20:00 来源：山西日报
6月11日下午，省旅游局公布了端午小长假投诉情况：接听游客咨询电话53起，主要为咨询景区相关游览信息、酒店住宿以及道路交通等情况；受理旅游投诉2起，比去年同期减少2件，同比下降50%，投诉对象为太行山大峡谷景区，目前均已得到妥善处理。
今年端午小长假前期，全省开展了旅游市场交叉大检查，通过这次检查规范了旅行社的经营行为，强化了导游队伍管理，从而提高了我省旅行社经营的业务水平、综合素质和服务质量。今后，我省将进一步提高对旅游市场治理规范工作的力度，不断加大旅游市场检查力度和深度，规范旅行社的经营行为，推动我省旅游业的健康有序发展。节日期间，全省各地旅游市场安全有序，旅游质监执法机构坚持24小时值班，确保旅游投诉讯息畅通，及时受理和处理各类旅游投诉案件。
自去年我省旅游质监所将节假日及每个季度的投诉情况向社会通报以来，假日旅游投诉量呈下降趋势。这表明将投诉情况公开化、透明化，引起了全社会的共同监督与关注，从而倒逼涉旅企业更加重视旅游服务质量的提升，尽全力完善和改进自己的服务，以提高游客满意度。今年五一假期的投诉量同比下降46%，且无一例旅行社的投诉。今后，我省将继续加大曝光力度，使之常态化，督促涉旅企业从游客的需求出发，科学管理，努力为游客营造舒心、健康的旅游环境。
编辑：王家乐
关键词：旅游投诉;我省;游客;旅游市场;端午
从５月份起，甘肃省将在大景区建立旅游综合执法平台，过去那种旅游市场由旅游部门侧重管理的单一模式将得以改变。记者从甘肃省政府获悉，大景区旅游综合执法平台将整合旅游、公安、工商、交通、质监、食品药品监管等部门执法力量，统一指挥调度，统一受理旅游投诉举报，为大景区提供监管服务保障。
2016-05-12 10:06:00
文明旅游是假期出行的老话题了。近年来，在中央文明委统筹领导下，中央文明办会同国家旅游局等部际联席会议各成员单位，坚持境外游与境内游两手抓，坚持教育引导与制度建设相结合，持续推动文明旅游发展。在广东惠州西湖景区，惠州市文明旅游志愿者服务队现场做文明指引、景区讲解、捡垃圾等，倡导文明旅游。
2016-05-06 08:49:00
上季度，湖南景区被投诉次数直逼旅行社，占比高达47.3%。今年1-3月，长沙市湘辉旅行社、张家界市中青旅国际旅行社、张家界市春秋国际旅行社、湖南乐游国际旅行社因服务质量和涉嫌违法违规被多次投诉。
2016-04-20 08:50:50
参与讨论
我想说
央广网官方微信
手机央广网
说两句