政务服务窗口是连接政府与群众的“桥梁”，更是展现城市营商环境的“脸面”。8月11日，山西省大同市左云县行政审批服务管理局举办政务服务中心业务培训会，以精准培训提升窗口服务质效，着力锻造专业过硬的政务服务队伍，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展注入新动能。

会议现场（左云县行政审批局供图）

高站位谋划，锚定服务提质方向

“政务大厅是优化营商环境的‘第一窗口’，是连接政府与企业群众的‘关键桥梁’。”此次培训以“提高窗口工作人员职业素养、全面提升服务水平和群众满意度”为目标，要求参训人员以“空杯心态”投入学习、以“归零意识”审视不足、以“工匠精神”打磨本领，彰显了左云县对政务服务提质增效的高度重视。

通过统一思想、明确方向，培训为全体窗口人员注入了“服务至上”的理念，推动政务服务从“被动应付”向“主动作为”转变，从“满足基本需求”向“追求优质体验”升级。

精准化赋能，破解服务短板难题

培训紧扣政务服务实践需求，邀请市行政审批局政务大厅相关负责人以《综窗政务服务标准化运行》为题授课。课程内容涵盖政务礼仪、大厅管理、综窗建设等关键领域，通过理论讲解与案例分析相结合的方式，深入浅出地解析标准化服务流程，并结合左云县政务大厅实际运行情况提出针对性建议，让参训人员既能掌握通用规范，又能解决本地实操中的具体问题。

这种“靶向培训”模式，有效填补了窗口人员在服务规范、流程优化等方面的知识空白，为提升服务专业性、高效性打下坚实基础。参训人员纷纷表示，将把所学内容与工作实践结合，切实转化为服务企业群众的能力。

实效化推进，锻造一流服务队伍

此次培训是左云县打造政务服务“铁军”的重要举措。通过系统学习，窗口工作人员的职业素养、业务能力得到全面提升，为实现“业务精湛、作风过硬、服务一流”的目标迈出关键一步。未来，这些经过淬炼的窗口力量将以更专业的服务、更高效的流程，为企业和群众办事提供便利，不断提升群众的满意度与获得感。

从思想引领到技能提升，从规范流程到实战应用，左云县以培训为抓手，持续擦亮营商环境“金字招牌”。这种以队伍建设推动服务升级、以服务升级助力发展的做法，证明了政务服务的提质增效不仅能让群众暖心、企业舒心，更能为区域经济社会高质量发展积蓄强劲动力。（来源：左云县委宣传部）