央广网上海2月9日消息（记者杨静）根据民航局公布的数据，2017年春节期间国内航空公司运送旅客达984万人次，其中北上广机场吞吐量均超百万人次。携程为此启动了机场应急机制，安排的专人将在旅客求助的第一时间抵达现场解决，15天内共处理了数十起突发事件，保障了大批旅客顺利出行。
携程集团在1月23日至2月6日期间，在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京首都机场T2航站楼等地安排机场驻场工作人员，启动春运机场应急机制，通过线上线下联动的人工服务高效解决旅客诉求，保障旅客的春运出行之路更加顺畅。
2月3日，旅客翁先生联系携程表示，由于自己孩子的证件有效期不足6个月，导致其赴美参加大学面试无法出行。翁先生经补办后于2月6日14时拿到新护照，携程获悉后立即帮其改签至当天的航班，并派机场驻场代表第一时间接应旅客至航司柜台协助值机，最终翁先生于当日15时51分完成登机手续、后顺利抵美。
除此之外，携程也在利用科技创新提升旅客服务体验的便捷化、增强幸福感。携程机票部门的“智能客服系统”后台录入了上万条信息来辨识用户问题，可24小时为用户快速解决所有基础性查询需求。另于春节黄金周上线的“全球旅行SOS”服务，也可使旅客在世界各地获取手机、护照遗落，生病受伤等意外事件的紧急支援，事件解决率超过90%。
编辑：
唐奇云
关键词：
春运;携程;机场;应急机制
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