央广网上海7月27日消息（记者傅闻捷 实习记者霍博） 今天（27日）上午，上海市政府秘书长马春雷介绍了上海“一网通办”改革的相关情况。上海“一网通办”改革已经实施三年，在国家行政学院发布的《省级政府一体化政务服务能力调查评估报告（2021）》中，上海“一网通办”能力水平排名全国第一。

　　三年来，“一网通办”已累计实施357项改革举措，接入“一网通办”平台事项3197项，公共服务事项数量已超越行政权力事项，累计办件量1.5亿。开通国际版，上线长者版，今年新增个人用户985.1万，法人用户12.58万，累计实名注册个人用户超5401万（本市户籍用户1156万，外籍人士38.7万），企业用户227万。“一网通办”移动端“随申办”月活峰值超过1517万，推出“随申码”服务，累计使用超37亿次。市民主页和企业专属网页累计访问超80亿次，推送个性化政策服务超2.3亿次。

　　据介绍，过去三年，“一网通办”主要通过技术驱动撬动改革。之后三年，是“一网通办”升级版，改革过程中涉及到政府治理模式创新、治理方式重塑、治理体系重构，需要将创新改革举措制度化，依靠制度的刚性约束，推动各领域改革系统集成。

　　马春雷介绍，未来“一网通办”将全面拓展服务范围，将“一网通办”服务理念和创新服务模式向公共服务、便民服务拓展，实现与群众和企业生产生活密切相关的服务全覆盖，涉及18大领域97项服务场景应用。其中，围绕个人事项，打造从出生到养老的数字生活服务体系，包括幼有所育、健康医疗、交通出行、学有所教、文旅体育、住有所居、食药安全、绿化环保、弱有所扶、优军优抚、老有所养、公共法律等12大领域；围绕企业经营全周期服务，打造国际一流营商环境服务体系，包括企业开办、变更、注销，惠企政策，普惠金融，综合纳税，专项资金，用工就业等6大领域。

　　同时，打造上海的超级移动端“随申办”，拓展“随申码”应用，在医疗卫生领域，继续深化医疗付费“一件事”改革，省去挂号、付费等排队时间，推进医保卡和医保就医记录册“脱卡、免册”应用。在交通出行领域，推进“随申码”“公交码”与“地铁码”三码融合和“一码出行”。在酒店入住领域，推进酒店数字化转型，依托“随申码”实现旅客快速刷码入住。

　　此外，还将推进长三角“一网通办”。目前，已有119个高频事项或服务实现长三角“跨省通办”，全程网办超508万件，线下窗口实现长三角区域41个城市全覆盖，线下窗口服务7.3万余次。5月28日，在长三角主要领导座谈会上启动上线了长三角政务服务地图、电子身份证入住宾旅馆、异地购房提取住房公积金、大中专学生毕业户口迁移、长三角统一照片库等12个高频服务，让长三角区域的企业群众享受更多“同城服务”。

　　马春雷介绍，“一网通办”将进一步聚焦群众和企业普遍关注、需求集中的领域，以使用者感受为导向，优化服务流程，提升服务实效，把用户体验作为衡量服务质量的唯一标准，推进服务“有求必应、无事不扰”，服务绩效由群众和企业评判。去年推出了15项“一件事”，实现平均减环节69%、减时间54%、减材料75%、减跑动71%，目前办件量已突破100万件。今年新增12项“一件事”，由分管市领导协调推进，公共信用信息修复、残保金征缴“一件事”已上线运行，其余10个“一件事”拟于9月底前全部上线。

　　同时，各级政务服务大厅实施“综合窗口”改革。从“进一门”到“进一窗”，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口改革。今年实现综合窗口设置比例达到80%。聚焦高频事项，对于复杂情形，为企业群众提供“个性指南+智能申报”的全过程智能办理辅助“好办”服务；对于简单情形，提供“3分钟填报、零材料提交”的极简易用“快办”服务。目前，正在推进104项“好办”、123项“快办”服务，10月底前将全部上线。