央广网上海3月4日消息（记者杨静 林馥榆）今天，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台签订品牌共建协仪，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便，这也是铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通。
以前，有旅客需要帮助，比如坐着轮椅，铁路内部是有衔接服务的，例如到站后，列车员将护送旅客的任务“交接“给车站工作人员，后者再推着轮椅协助旅客出站。但出了火车站去坐地铁，又要向地铁工作人员求助一次。
（图来自手机截图）
今天起，铁路和地铁的服务打通了，旅客可以在手机上“码”上预约重点旅客接续服务，一次预约，铁路和地铁“两边”自动衔接、接续服务。当然，为了方便使用手机有困难的老年人等群体，预约方式依然保留原有的铁路12306服务热线。
在预约方式上，在原先的电话预约（12306）基础上增加了微信预约，实现了线下到线上的突破。需要铁路、地铁接续服务的旅客，在关注“铁路上海站”微信公众号后，点击左下角的“心尚服务”进入心尚云平台，点击“老幼病残孕服务预约”，根据提示“点击预约重点旅客服务”，在旅客信息单输入您出行的日期、车次、座位号等信息，并在备注栏内填写“需要地铁接续服务”即可完成预约。
目前，铁路部门和地铁部门的接续服务方式率先在铁路上海虹桥站和地铁十号线虹桥火车站展开。下一步，这项服务将从虹桥站进一步延伸至上海站、上海南站等车站。
近期，春游出行、踏青扫墓的旅客逐渐增多。对此，铁路部门灵活安排春游运能。针对今年春游客流出行特点，铁路部门将采取“一日一图”“半日一图”等方式实时灵活安排运能，通过组织加开周末列车、高峰列车等方式方便旅客出游。对达到一定数量的出游团体，铁路部门还将采取“定制化”运能方式，安排开行旅游专列，开设团体售票专窗和候车专区，做好团体旅客出游服务。
其次，上海、上海虹桥站在出口处均设立了老年人和脱网旅客出站专用通道，帮助不会使用智能机和脱网旅客进行健康码检查。上海、上海南站在出站口设置了使用身份证查验健康码的“健康码ETC”，让老人的出行更方便。春游期间，铁路上海站还将在进出站口、自动售取票机等加派志愿者，做好老人购票进站引导服务。
此外，清明节前后，铁路上海站、虹桥站将在站内设置青团、鲜花售卖专柜，为清明祭祖扫墓旅客提供方便。
