周密统筹 化“不可能”为“可能”
浦东机场一号航站楼中转旅客安置点的设置当日，正是武戈在现场当班，从接到工作指令到完成安置点设置，第一批中转旅客顺利进场休息，留给安检的仅有三个小时的时间“此块区域原为商业用途，商铺外的空间相对较大，且地形便于实施封闭管控，但要符合旅客转运保障的要求，要解决的问题非常多：场地的清洁、消毒；栏杆、围挡的隔离；设施的设置安装；体温测量、信息录入等设备的配置，更不用说调配桌椅板凳供工作人员、旅客使用等等繁杂琐碎的具体事务。
“包括与各个部门的沟通协调，包括在现场的场地设置，包括勤务人员的调配，包括交通工具的安排，都要在极短的时间内完成。”防控就是责任，武戈和他的同事们来不及多想，直接投入了“战斗”。
他协调联系商业分公司清理交接场地、联系消防急救保障部落实场地消毒、联系航站区管理部设置隔离设施、联系能源保障部铺设电源，一通通电话、一次次奔走、一项项确认。武戈一方面要配合设置好场地，与此同时，要指挥调配好科里安检人员及时到位投入防输入一线工作，面上的工作与突击性工作要同时兼顾好，忙得不亦乐乎。
看着第一位旅客顺利走进中转安置点，安然落座后，武戈又要快速赶到国际到达区域去察看现场动态情况，处理现场遇到的各类问题。
武戈在工作中 （央广网发 上海机场供图）
严格执行口岸战“疫”措施
在防控一线，武戈和他的同事们主要是在海关、边检入境查验后，做好入境旅客的防控识别、分类引导、中转护送等工作，确保对入境旅客的100%识别分流、闭环管理。
为了确保完成这项任务，武戈和他的同事们根据防输入疫情管控工作方案和操作流程，严格认真履行防控工作，第一时间确认旅客护照上的航班信息以及中转旅客的转机情况并做好信息登记，确保对入境旅客实现100%识别分流。对需要实行隔离措施的旅客，会同航空公司、沪浙苏皖驻场工作人员，组织将旅客分别送到集中隔离点、居家隔离中转点。对于其中需要中转的旅客，实行“一人一单、一单到底”，做到“点对点”护送、“面对面”交接，形成全流程闭环式管理。
随着疫情防控重点国家（地区）范围的不断扩大，每日参与转运护送的旅客也从最开始的200多人激增至近2000人。武戈作为负责人，为及时做好现场流程优化协调，减少中转等候点旅客积压，经常是吃好早饭就没有之后的饭点了，因为长时间神经紧绷而忘了还饿着肚子，手机也时常不停联系而发烫。为防止旅客在航站楼集聚，武戈积极配合职能科室重新调整优化到达区域现场流程布局，在安检现场设置了重点国家（地区）航班到达旅客专用安检通道，做到与普通到达旅客的物理隔离，最大限度加速旅客分流通关。
武戈在工作中 （央广网发 上海机场供图）
体现机场战“疫”人文关怀
为了给旅客更清洁、更放心的过检体验，最大程度降低了交叉感染的风险，武戈和他的同事推出了安检现场严格落实高频次、全覆盖的“一检一消毒”举措，在对人员、物品、证件等实施检查后均进行消毒工作。
为更好服务等待转乘的旅客，他们结合旅客实际需求，在等候点设置“便民服务篮”，放置免洗洗手液、针线包、充电宝、100ml便携瓶、创可贴等物品，联系提供免费的饮用水和饼干，并设计制作易拉宝作可视化引导，为旅客提供力所能及的帮助，改善等候体验。
针对老弱病残孕及其他特殊情况的入境旅客，他们在等候点内专门设立了空间大、设施更舒适的独立区域。统一制作了各地区《健康状况登记表》电子二维码，旅客可以根据目的地提前填写健康信息，为后期达到目的地城市做好准备。此外，他们还为旅客提供了浦东机场多家餐厅的订餐指引及菜单价格，包括便利店快餐、面食、咖啡等品类，并设置专门的外卖放置台，在特殊时期尽力让旅客度过一个舒适的等候期。
武戈在工作中 （央广网发 上海机场供图）
践行真情服务温暖旅客回家路
一天，等候点的一位旅客情绪异常激动的冲安检人员抱怨，原因是由于疫情防控重点国家（地区）增加导致旅客无法赶上虹桥转运的车，将错过航班，对于一位已经在旅途中耗费了十几个小时的旅客而言，这是近乎奔溃的消息。武戈见状立即上前沟通，在旅客手足无措的情况下，一边安抚旅客情绪，一边了解情况原由的基础上，建议旅客改签浦东本场转机航班。
经与旅客反复说明取得理解后，武戈协调航空公司帮助她联系安排后续转乘。为进一步消除旅客的顾虑，他还给旅客留下了联系方式，如果后续遇到问题可以帮助安排解决，旅客最后顺利改签航班，于当晚八点顺利抵达目的地后，激动地给武戈发来致谢短信。
想在细处 落到实处 心系防疫一线员工
武戈作为旅检二科科长兼党支部副书记，始终将员工关心关爱工作想在细处、落在实处。根据民航局关于民航安检人员疫情防控防护工作技术细则标准要求，他深入了解现场建议需求，排摸岗位实际情况，提出各岗位防护配置细化标准建议，突出向防疫重点区域、高风险岗位进行优先配置，严格落实落细岗位分级防护，确保防疫物资发放精准有序。组织对在岗员工实施“上下班两测温”，确认员工在岗期间身体状况正常。安排人员在员工更衣室每天定时定次进行紫外线消毒，下班统一将制服存放更衣箱进行消毒，着便服下班，避免交叉感染。
同时，他利用联建平台，邀请兄弟单位的医疗救护人员对员工进行正确穿戴口罩、防护服等防护培训，此外，拍摄制作防护培训视频，利用航班间隙组织员工观看学习，进一步提升员工自我防护能力。疫情之初正值春节临近，旅检二科党支部充分调动和发挥思政联络网的作用，积极劝说湖北籍员工留沪过年，并通过视频、家书等形式向其家人做好解释工作，确保员工安心、家人放心。
