央广网上海3月16日消息（记者傅闻捷）记者从“上海市企业服务云”了解到，新冠肺炎疫情发生以来，截止3月13日，在不足两个月的时间内，较平台开通两年多期间（2018年1月1日-2020年1月24日），平台访问量增长65%，注册用户数增长14%，其中企业户数增长210%，企业诉求数量增长高达28倍，面对面、点对点直接助力3万多家企业复工复产。惊人的涨幅背后，有一股怎样神奇的力量，让“企业服务云”一跃成为了上海企业眼中的网红平台？

　　电子政商综合平台出手 一罩不再难求

　　新冠肺炎疫情发生前，由35个委办局共同打造的“上海市企业服务云”这一电子政商综合服务平台，作为“一网通办”企业服务的重要组成部分，旨在为企业提供“三个一”服务：一站式政策服务，政府部门及16个区开设了政务旗舰店，在线提供公益性非审批类政务服务和各式政策服务产品，平台梳理汇集发布了4000余项中央及地方惠企政策，并形成政策推送、订阅、匹配等服务闭环；一门式诉求服务，利用大数据技术，定期比对分析企业平台行为，及时收集企业呼声诉求，为政府决策及政策出台提供参考依据，运用协调、调解、对接等方式，兜底受理并帮助解决企业与政府、企业与企业、企业与服务机构之间的急难杂症和困难问题；一网式专业服务，建设“专业服务资源库”，邀请10大类600余家专业服务机构入驻开店，推出了1万多项专业服务产品，推出“服务活动排片表”，将各服务店铺的服务活动以服务日历形式编排，并接受企业在线报名。探索企业服务网店模式，将所有企业服务产品化，根据店铺积分进行“星、钻、皇冠”动态管理。

　　疫情发生后，这一原先主要提供无形服务的政府平台摇身一变，一夜之间成了提供实体产品团购登记的口罩（垫）店。据悉，早在2月5日之前，已有2500余家企业通过“上海市企业服务云”呼声日常问卷系统、电话、微信群等方式反映了诉求与建议，其中最为迫切的诉求是复工复产物资，尤其是口罩严重短缺。当企业面临2月10日起陆续复工复产需要，而所有电商平台和线下零售渠道各类口罩售罄无货的市场失灵之时，“企业服务云”及时“出手”！对接上海两家中小企业紧急转型的新研发产品。2月8日，“企业服务云”先是组织 “团购”一次性口罩垫，帮助1.1万多家企业提供了600多万片一次性口罩垫片，使得一次性口罩使用寿命得以延长3倍，相当于提供了复工复产紧急所需的600多万只一次性口罩；2月27日之后，又组织团购“卖”起了国内首款网红纳米口罩，帮助1.7万多家企业提供了170多万只可循环使用口罩，相当于提供了企业复工复产所需的1700万只一次性口罩。

　　值得一提的是，“企业服务云”平台始终坚持公益性原则，不仅平台不收供需双方一分钱，而且通过平台对接，一次性口罩垫片价格始终维持在0.5元/片，最大限度让利企业服务云用户。近期，当市场上口罩等防疫物资紧缺局面大大缓解后，“企业服务云”已经开始默默“收手”，分别于3月1日、3月16日起将口罩垫片和纳米口罩购买对接交回市场。

　　“市场机制首要解决的是效率问题，政府机制主要考虑的是公平问题，两者结合解决的是效果问题。当市场这只无形的手失灵的时候，必须通过政府这只有形的手来发挥作用，来帮助修复恢复市场机制作用，等到市场机制重新恢复正常，政府这只有形的手就要及时收手。” 上海市中小企业发展服务中心主任卫丙戊这样解释。

　　跨前一步下沉式服务 用“店小二”辛苦指数换来企业幸福指数

　　由于企业服务云平台本来提供的主要是企业服务这一无形产品的撮合对接及协调监督，加上政府平台属性，并未引入电商及支付系统。为企业找到了宝贵的防疫物资货源，本来以为可以大功告成，然而当企业订单交到厂商手中，面对突然之间冒出的上万家海量小额发货订单（每家限购1箱），从销售经济性、人手可能性等商业角度考虑，都是厂商不愿也不能完成的任务。

　　全体工作人员不得不跨前一步，亲自承担起售前、售中、售后的“店小二”，从2月9日起，他们便连续经历了一次性口罩垫、纳米口罩这一加长版的“双11”疯狂。从产品预订、审核、付款、物流、开具发票，每个环节都需要跟进，财务、销售、客服、售后，每个岗位都要亲力亲为。一边对接需求一边不断地将用户的产品使用感受反馈给供应商，挂耳绳长度是否合适，产品包装规格是否能进一步改进……每一条意见建议，都被细心的“店小二”们一一记录下来，刚刚上市一周的可循环使用纳米口罩便改型五次。

　　“有人不太理解，觉得我们市企业服务中心的50多人，都是机关事业单位的工作人员，其中不乏海归、博士，干这些活似乎有点大材小用，不经济，而且也不够正统。但如果大家算一下经济总账和社会大帐就会明白，我们2月8日就开始组织对接，第一时间希望复工、能够复产的企业一定是产业和经济发展的重要支柱，晚一天复工复产，加上产业链上下游及产业链之间相互影响，经济损失就可能是个天文数，用我们的辛苦指数换来企业的幸福指数，我觉的这笔账划得来”卫丙戊表示。

　　据悉，对接口罩垫和口罩的2万多家企业（单位）中有很多中字头的、外企以及大型企业，而且，提出诉求的不仅仅是企业，还有一些机关事业单位、学校、社会团体等社会方方面面。

　　围绕企业诉求打好运动战，大数据将显威力

　　根据市委市政府打造企业服务“一网通办”要求，作为优化营商环境的抓手载体，“上海市企业服务云”在推出“助企战疫”专栏基础上，近期又上线了落实“惠企28条”政策专区，正在推动开设更多的政府部门服务企业旗舰店。

　　关注企业服务云的用户可以发现，目前平台上又多了不少创新服务产品，比如，会同魔方生活服务集团推出健康观察房，共同为近期返沪员工及新招员工提供14天隔离过渡方案等，上线一周多来，已经有15家企业申请并对接。

　　“以前我们习惯于打阵地战，我们提供服务，企业被动接受服务。这次防疫战疫的企业诉求，由于我们是与时间赛跑，更像是一次闪电战，由于短期诉求过多，我们不得不打遭遇战，2万多家企业需求迫切，我们进入了突击战，为了快速解决这些诉求，我们号召中心全员打好歼灭战，由于海量诉求，最终成为了持久战。”卫丙戊说，“疫情过后，我们要围绕企业诉求打好运动战。通过挖掘企业服务云平台大数据，及时把握企业动向、市场走向，推动政策出台更加精准、惠企政策更好落地，政策实施更为普惠。”