央广网上海2月20日消息（记者林馥榆）有这样一支娘子军队伍，在疫情防控任务中，坚守在“疫”线上，无一人缺席，无一人后退。她们是上海吴淞口国际邮轮港有限公司“客服部巾帼浪花团队”，用实际行动践行着一个上海市三八红旗集体的精神。
“浪花班组”9天服务近3万名游客
在抗疫这样一个特殊时期，作为与邮轮游客零距离接触的接待部门，原本人手紧张的客服班组更加显得捉襟见肘。浪花班组的姐妹们却义无反顾全员加入了这场防控狙击战。
到工作现场，她们放下了各种顾虑，全身心做好每一位游客的咨询解释工作。在9天的接待中，她们服务了近3万名的游客和1万名的船员，顺利完成8航次客运接待服务工作，履行着最美逆行者的承诺。
疫情是无情冷酷的，但服务是真情温暖的。在这次“战疫”中，部门副经理唐梅华主动请缨，毅然放弃佳节与家人团圆，一头扎进邮轮港口。坚守岗位靠前指挥，哪里有需要，哪里就有她的身影。
在唐梅华的努力下，协助海关转运发热病人3例、家属7人、领队1人，耐心说服、顺利遣返来自武汉的30名游客，成功避免一起邮轮游客疫情交叉感染事件，确保游客安全、安心出入港口，充分发挥了领导干部的带头示范作用和先锋模范作用。
主管马杰宇是一名预备党员，在丈夫生病住院，家中需要她操持的情况下，顶着巨大的压力，毅然奔赴邮轮港码头防疫一线。当发现一名旅客有可疑情况，立即汇报，并发动大家寻找这位旅客。在她的不懈努力下，了解到老人没有去过湖北或有相关接触，使大家心中一块石头终于落地。她不仅耐心地向旅客做好解释工作，安抚好旅客的焦躁情绪，还运用医护知识，帮助同事监测体温，宣讲疫情防护和消毒知识技能。
“浪花班组”9天服务近3万名游客
班组成员始终如一的保持优质的服务，急旅客所急，想旅客所想，先后为走散的老人拨打电话找到家属，用轮椅将不慎摔伤的游客送上出租车，做好因丢失贵重物品而和家人争吵不休的游客的情绪安抚工作，并主动联系船方为游客找回遗失物品，快递寄回……这些看似跟往常一样的平凡简单的服务，在这万家团圆的特殊时刻、疫情蔓延的特殊时期，而愈加显得不平凡不简单。
疫情就是命令，防控就是责任。由于疫情的影响，船公司取消了部分航次的停靠。班组成员充分利用“空档期”积极响应公司党委协助社区做好疫情防控工作的号召，主动支援友谊街道社区防疫工作，努力守护身边的大家园，用实际行动诠释巾帼不让须眉的风采。
资料及图片提供：上海市三八红旗手联谊会
