2月3日春节假期结束起，平安健康险结合各地政府相关规定，在全公司开启远程办公模式； 现场复工首周，面对疫情防控的严峻考验，健康险全体员工上下一心、高度重视，统筹兼顾疫情防控与业务发展两不误。

　　复工有序，业务稳健

　　根据各地政府出台的企业复工要求，健康险总部及各级机构采取"远程办公+现场办公"结合的方式，最大限度地支持个人隔离，兼顾企业运转与员工健康。为进一步提升远程办公的效率与效果，公司精心制作《远程办公管理要求&小贴士》，一方面指导、协助各部门、机构对远程办公人员进行有效管理，另一方面帮助员工更好地借助快乐平安、VPN、云桌面等线上技术开展远程办公，充分保障疫情防控期间的公司产能，各项经营活动均得到有序开展。

　　在有序复工的同时，公司借助直播、微信群、小视频、线上培训等线上方式持续进行产品推广与业务推动，个人业务尤其线上业务实现稳定、快速发展。

　　产品创新，客户第一

　　为充分发挥保险强保障、稳民心的核心价值，公司第一时间启动肺炎疫情重大事件应急预案，升级九大措施积极应对肺炎疫情，在产品保障范围内取消药品限制、诊疗项目限制、免赔额限制等五大人文关怀，并安排理赔专员全程一对一提供理赔绿色快速通道及预赔服务，截至2月13日已累计受理38起客户报案，并已为3名客户完成预赔付操作。

　　为进一步提升疫情肆虐期间社会大众的健康保障水平，为全社会抗击疫情提供更多支持，平安健康APP推出"i康保·公益战疫"公益保障计划，保障责任涵盖最高100万元交通工具意外身故保障金及20万元新型冠状病毒肺炎身故保障金，所有18-65周岁民众（除部分高危职业）均可免费领取，并优先向医护人员、公安民警、媒体记者、志愿者等奋战在抗疫一线的时代英雄们开放领取，致敬抗疫最美逆行者。"i康保·百万医疗"同样针对疫情扩展产品保障责任，添置20万元新冠肺炎保障金以及涵盖新冠肺炎门急诊、住院和愈后复查在内的最高200万元医疗费用报销额度。"平安e生保2020"亦于日前新增新冠肺炎重型、危重型及身故1万元津贴的保障责任，多管齐下，用心守护全民战疫情境下的每一个你和我。截至2月12日，"i康保·公益战疫"免费保障权益已领取240余万份。

　　此外，平安健康APP于疫情期间推出【在线理赔】、【在线医疗】、【在线保险】、【疫情实时动态资讯】等线上功能，汇聚全科室专业医生资源与移动端保单服务项目，旨在为身处特殊时期的保单客户及社会大众提供更为贴心、周全的保障与服务。截至目前，平安健康APP已累计提供免费在线问诊服务及疫情播报服务约10万次，有效缓解了一线医护人员的诊治压力和社会民众的疫情焦虑，助力打赢肺炎抗疫攻坚战。

　　防控全面，暖心服务

　　疫情当前，防护为先。为充分保障复工期间的员工安全与健康，公司积极部署安排口罩、酒精棉片、额温枪等防疫物资的采买、储备与发放，为现场复工人员提供充足、安心的后勤保障。公司积极配备医用口罩、消毒液、专业空气消毒机，确保防护防控不留死角，每天定点区域消毒，委托专业机构每周全方位雾化消毒，进一步保障工作场所的安全性。