立冬了，在20岁的南京路步行街上，环卫工陈琴戴着“九件套”一路巡视，地上没有粘着口香糖，休闲座椅也很干净……只有落叶不帮忙，需要多多清扫。同往常一样，早上5时45分到中午12时，她的巡视已超过一万步。
图说：步行街上的大理石椅子都被擦得锃亮。周馨 摄
购物天堂，是什么样子？起码，是干净整洁的。干净整洁到什么程度？一个目标是——席地而坐。去年，黄浦区在“一带一路一环”——外滩金融集聚带、南京路步行街、环人民广场共2.2平方公里区域启动建设“城区管理精细化示范区”，对标国际一流，追求最高标准、最好水平。如今，每天来自五湖四海超过50万人次的游客，流动在“中华商业第一街”上，人们看见的，是明净的城市容颜，还有“购物天堂”追求卓越服务的诚意。
新民晚报“上海时刻”出品
新标准
半径3米不超5个点状污染物
路面、沟底、墙角，半径3米之内，不能有超过5个点状污染物！这是标准。
这么严，能做到吗？“能！”每次面对这个问题，上海欣谊环卫公司环卫班长陈琴的回答都不含糊。怎么做到？“合理排班，循环作业，应急迅速”。陈琴的班组负责早班，每天早上5时45分开始，从南京路中山东路路口一直向北到黄河路都是作业区域，其中，南京路步行街，更是城市美容师们依照“新标准”精雕细琢的地方。
“席地而坐”是南京路步行街精细化管理的目标，实现目标要有具体的标准。去年，一份厚达50页的精细化作业手册，应运而生，成了不折不扣的“作业标准”。
在“一带一路一环”区域，路面、垃圾箱、公厕……角角落落都有了高标准的环卫保洁要求。去年，区域内13个公厕都进行了改造，其中12个达到了《旅游厕所质量等级的划分与评定标准》中AA或AAA标准，这标准远远高于一般的公厕标准。
图说：武胜路10号公厕内，每间小门装饰有山水画，感觉淡雅清新。周馨 摄
有了标准，保洁方式的改进如影随形。道路采用“1+5+N”的保洁方式，1个岗区5名工人采用多种保洁方式；公厕采用“一客一洁”跟踪保洁五步法，做到一名游客、一次保洁，切实提升公厕服务整体形象，让所有游客在购物天堂真切感受上海的服务水准。
南京路步行街，天天人流如织。如果进入人群清扫作业，一来不安全，二来“煞风景”，打扰游客。怎么才能让保洁安全又高效？要安全，就分流打扫——客流是流动的，同一时间不同路段，客流峰值有高低，清扫就避峰填谷。
安全有了，效率怎么保障？外滩环卫班组首创的“雁式保洁法”行之有效。人天性爱扎堆，传统保洁常有尴尬一幕——一个保洁员在一个地方打扫，其他人就跟着扎堆，结果，人力都集中在一个点上，打扫完整个区域，耗时耗力，事倍功半。“雁式保洁法”很不同，整个区域的人力安排和任务划分，清清楚楚，劳动效率大大提升，好似雁阵一样有序、高效、全覆盖。每逢重大节庆和重大活动，还会详细制定保障预案。
“其实，游客们来南京路步行街，不用席地而坐，休闲座椅，每一张都干干净净，放心坐！”环卫工人杜师傅负责清洁步行街上的休闲座椅，让天南地北的游客放心坐，就是他的职责。
新工具
引进“小电牛”发明“九件套”
每天早上7时左右，走在南京路步行街，你会看见，一辆敦实的电动环卫小车跑来跑去，小车不大，一人驾驶，环卫工季奎军就是司机。
季奎军很爱这辆车，叫它“小电牛”，小车干活儿的确很牛，牛到什么程度？
做个实验就明白了。你看，小车所到之处，地面上的碎屑、灰尘全部消失，仿佛风卷残云，更厉害的是，地面上以往让环卫工最头疼的口香糖、油渍，清理得一干二净；小车一路跑，底部随时喷水，喷过水的地面，30秒速干。再看路面，有多干净？伸手摸摸地面，一尘不染！季奎军开着“小电牛”，满脸成就感。这样的工作效率，不能不说——小身材，大能量！
“小电牛”是“一带一路一环”去年引进的全球最先进洗地机。先进工具，不止有外来引进的，也有自家发明的。从外滩、南京路步行街，到人民广场，“九件套”就是城市美容师们的标配。这“九件套”，正是80后环卫工陈冶日积月累后灵光乍现的发明创造。
图说：电动环卫小车所到之处，地面被清扫得一干二净。周馨 摄
陈冶高高大大，戴副眼镜，很斯文，一身工作服，腰间挂着“九件套”，专业又干练。“九件套”，是一套环卫工具，铲、夹、捻、抹、喷、擦，凡是手工清洁所需，用起来得心应手。当初，要试点精细化作业，陈冶反复征询工友们在日常作业中的小需求小困惑，课题最后锁定了精细化作业的工具改良。最后，课题组为大家奉献了保洁神器“六件套”——折叠钳子、喷水壶、钢丝球、百洁布、干抹布、小铲子。
“六件套”，很管用，但阴沟狭窄缝隙中的垃圾还是很不容易清理。有一天，陈冶作业时一抬眼，看见一个导游挥舞小旗带队。导游停下来的时候，收起小旗，压缩旗杆，随手放进了包里。
“打扫深沟狭窄缝隙，为啥不试试伸缩杆呢！”那一刻，陈冶灵光乍现，伸缩杆头上做一点改进，原来的平头削成尖头，清洁更得力。此后，经过改造的伸缩杆、湿抹布、小镊子依次加入清洁工具行业，“六件套”也变成了“九件套”。
如今，环卫工陈冶发明的“九件套”，就是“一带一路一环”上的精细化保洁神器。在购物天堂，一道环卫风景是——“小电牛”和“九件套”，相得益彰，让城市美容师们事半功倍。
新理念
优质服务扮靓环境打动人心
今年7月1日起，《上海市生活垃圾管理条例》实施。从129个到46个，条例实施前的短短两个月里，南京路步行街上的垃圾桶足足少了83个，剩下46个，数量不到原来的四成。
南京路步行街上，该有多少个垃圾桶？这曾是一个问题。近年来，越来越多的人走出国门看世界，一个现象给大家留下了深刻印象——在东京，马路上看不见垃圾桶，这个垃圾分类做得出奇好的城市，为啥马路上没有垃圾桶呢？因为，市民都习惯了垃圾分类，习惯了在家定时投放，习惯了不在马路上丢垃圾。那么，上海的马路上还要设置垃圾箱吗？
如今，当垃圾分类越来越深入人心，这个问题的答案越发清晰——比照其他全球城市，上海应当逐步减少道路沿线的收集容器数量。
如果说，投放方便，是垃圾桶设置的“面子”；规则意识和分类习惯的养成，才是垃圾桶设置的“里子”。在上海，垃圾分类，在乎“面子”更要“里子”。
于是，南京路步行街上，垃圾桶数量锐减，精简后的垃圾桶密度因地制宜，人流量大、确有需求的区域就相对集中设置；反之，适当减少甚至撤走垃圾桶。
起初，城市美容师们还有点担心，会不会因为垃圾桶少了，游客就乱丢垃圾呢？
“我们主动增加了清运频次，3位清洁工每天清运从原来的五、六次上升为十来次。”陈琴说，几个月下来，原先担心的情况没有发生；更让人开心的是，很多外地游客都知道上海在推广垃圾分类，会主动问，手上的垃圾该扔进干垃圾箱，还是可回收垃圾箱。于是，陈琴和同事们不只负责回收清运，还要为大家科普垃圾分类。
图说：用小拖把拖完一遍后，保洁人员会用平板拖把把大理石地面部分再拖一遍。
“垃圾分类科普越多，乱扔垃圾就会越少，购物天堂越干净，人们就越不忍心乱丢垃圾。”陈琴说，环境是可以改变人的，用优质服务扮靓环境，用优美环境打动人心。
每天来扮靓“中华商业第一街”，再辛苦也开心，要问陈琴和同事们最大的心愿是什么？答案是——希望有一天，购物天堂里没有垃圾！
新民晚报首席记者 姚丽萍
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卓越城市 卓越服务
面对每天50万人次的大客流，要干净到可以“席地而坐”，行吗？
南京路步行街上的城市美容师们，给出了肯定的答案。
他们的底气，从何而来？来自——卓越城市，卓越服务。
一个有趣的现象是，我遇到的每一位城市美容师，都在强调如何为购物天堂提供优质服务。
图说：保洁人员用小铲子铲掉椅子缝里的小垃圾。周馨 摄
这种服务意识，已经造就了很多不经意间的变化。想想看，20年前，从外滩、南京路步行街到人民广场，你遇到的公厕，是什么模样？这里的环卫人都知道，20年前，建造厕所，是为了让游客有地方如厕；如今，建造与改造厕所，是为了舒服如厕。
从有地方如厕，到舒服如厕，这样的变化，是城市的进步，也是购物天堂该有的模样。人民广场武胜路10号公厕，去年完成了改造，拥有5套专业的除臭配风系统，公厕始终气味清新。男女厕位设计为2比3，减少女性如厕等候时间；母婴室、第三卫生间等特殊卫生间，设计贴心。此外，人民广场人流密度大，游客多，武胜路10号就被打造成为上海第一座具有旅游咨询信息等服务的公厕，公厕大厅里提供旅游服务公共信息，小到急救包，也传递着上海服务的周到。
卓越的全球城市，必然有卓越的服务质量。外滩、南京路步行街、人民广场——上海的城市之窗，透过城市之窗，世界看见的，是这座城市开放、创新、包容的品格，以及打造世界级购物天堂的诚意和雄心。
姚丽萍
