央广网上海1月29日消息（记者傅闻捷 林馥榆）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，有游客称上海迪士尼组VIP团收取天价“插队费”，他们认为这样的做法侵害其他游客的合法权益。
上海市民陈女士和孩子在迪士尼“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到她们了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。
根据上海迪士尼官方App，VIP服务有两种：第一种是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；第二种是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。据工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。
据《法制日报》记者调查，从上午9点半到11点半之前，他所在的“vip团”仅用两个小时就完成了3个游戏项目。花车巡游时，“VIP团”还被安排在最佳观赏位置，这个位置被用绳子隔离出来，禁止其他游客进入。直到下午3点，记者一行结束了7大主要项目的游玩，其中有两个项目分别玩了两遍。
导览员告诉记者，像她这样的导览员有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。但迪士尼对6小时的团作了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。
大部分游客表示，一个上午就完成了一个游戏项目，都抱怨排队时间太长了。他们中有的对VIP团的插队服务并不了解，有的表示愤慨，还有的则表示理解。
根据迪士尼门票背面的“游览告知”和迪士尼的“游客须知”，均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。
相关专家表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。
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林馥榆
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