央广网上海5月11日消息（记者周洪）日前，中国工商银行“温暖服务 百城接力”上海站启动仪式在上海分行营业部隆重举行。
工行上海分行有关负责人介绍，近年来工行上海分行依托服务管理委员会对全行服务工作的顶层规划、决策和推动作用，及时研究解决客户和基层反映的影响体验的深层次问题，从服务管理、服务流程、服务创新等多方面入手，不断加强以客户满意为导向的精细化服务管理，集中力量解决制约服务品质提升的关键问题。
与此同时，该行大力开展渠道优化、流程改进和产品创新等工程；大力推行智能服务模式，客户可通过多种智能设备方便快捷地自助办理九成以上、超过180项个人常用非现金业务；排队客户中超时等候者占比近一年来从27.82％压降至6.42％；积极推进e－ICBC 三大平台建设，为客户提供便捷金融服务。
近年来工行上海分行创建全国级、上海市级、总行级各类服务标杆网点55家。在标杆网点的示范引领下，全市近500家网点积极行动，不断完善自身服务水平，努力建设“客户满意银行”。
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林馥榆
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