央广网烟台11月8日消息（记者贾晓琳 见习记者潘可鑫 通讯员王萌 张文振）为切实优化税收营商环境，更好解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，近日，国家税务总局烟台市牟平区税务局开展局长“换位式”体验活动，通过体验办税缴费全流程，提升纳税服务质效。

在牟平区政府服务中心的办税窗口，烟台市牟平区税务局党委书记、局长孙奕陪同前来办税的赵启新走完了代开免税发票的整个流程，从代开免税发票的资料填写、导税叫号，到排队等候，再到发票开具，从纳税人的角度切身体验了办税缴费服务。在陪同办过程中，孙奕向赵启新了解在办税厅办理涉税业务的感受，征求纳税人对税务工作的意见建议，深入了解纳税人涉税需求。赵启新对孙奕局长说：“现在好多业务都可以网上办理了，像代开免税发票这种需要进厅办理的业务排队时间缩短了很多，节约了办税时间和办税成本。而且办理业务前导税人员都会主动辅导填表，细致审核资料，服务很贴心，也很顺心。”

在活动中，孙奕拨打了办税厅的公开电话，咨询了小微企业享受的增值税优惠政策，“厅线联动”人员对月销售额15万元以下免征增值税，适用3%征收率的应税销售收入减按1%征收率征收等优惠政策进行了详细的讲解。

据了解，今年以来，烟台市牟平区税务局持续推广“非接触式”办税，用好云办税、线上辅导等方式，利用明白纸、报纸、二维码等丰富多样的宣传形式，加强对网上办税的宣传和辅导，让纳税人缴费人多走“网路”，少走马路；依托纳税服务大数据分析，根据纳税人的关切点、需求点及时调整工作方向，为纳税人缴费人提供更精准的智能服务；提升税务人员的税收政策掌握程度和业务流程熟悉程度，以丰厚的“内功”增强纳税人对厅线联动、线上咨询、网上办税的使用感，让纳税人觉得好用并且愿意用。

下一步，烟台市牟平区税务局将以办税咨询答复是否清晰、网上办理是否方便、导税服务是否前置、办税流程是否繁琐、系统操作是否便捷为突破点，发现办税流程中存在的问题和短板，以问题为抓手进一步推动涉税服务提质增效，优化办税流程，缩短办结时间，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。