1月13日，“直面问题践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》开问。有市民反映，自己所在的小区4K高清信号卡顿。对此，广电网络济南分公司进行了回复。
问政短片显示，王先生是天桥区官扎营新区的居民，他喜欢看电影，退休后在家里安装4K机顶盒，不过，安装以后他发现，自己在看4K频道时，经常会出现卡顿现象，非常影响收看的效果。
官扎营新区居民王先生反映说，在下午不在高峰期的时候4K节目卡得轻，到了晚上的时候卡得严重一点，4K有线电视在这方面觉得不大满意，希望尽快维修一下。
广电网络济南分公司党委书记总经理李庆福告诉记者，4K超高清机顶盒对带宽要求比较高，特别是晚上，收视高峰时期对带宽要求更高。据王先生反映他的小区是槐荫区官扎营小区，这是个老旧小区，网络基础比较差，带宽目前还不能完全满足4K频道的落地。
李庆福表示，针对王先生反映的问题，公司会马上安排槐荫的工作人员，对网络情况进行摸底，制定出网络改造的计划，争取年前让他用上通畅满意的产品。
李庆福说，因为4K超高清的机顶盒是目前推出的新产品，有两种，一种是享TV，一种是智能云4K机顶盒。在新建小区一般是光纤入户，用4K超高清机顶盒看节目比较流畅，但是在老旧小区出现了不支持光纤入户的问题。
针对老旧老旧小区不支持光纤入户问题，李庆福告诉记者，第一，公司要加大投资，对济南老旧小区网络进行改造，力争光纤到户。第二，要加强服务，用户提出问题以后，第一时间赶到现场，尽快解决。
