家人视角
好不容易上了摆渡车后，竟有人出言辱骂耽误时间，“差点打起来”。而62岁的老父亲在家人的怀中，吓得瑟瑟发抖
机组视角
由于该航班飞机停在远机位，下机的旅客须乘坐摆渡车抵达航站楼，按照机场相关规定，旅客申请的轮椅无法送至停机坪
机场视角
我们以前没有遇到过旅客和旅客之间的这类冲突，接下来会把这件事作为案例对员工培训，增强员工的主动服务意识
“换登机牌时明明填写了申请单，为什么下飞机时没有机场轮椅来接？”这个春节，刘雯的家庭之旅没能画上一个圆满的句号。2月6日深夜，刘雯带着偏瘫的父亲走下舷梯，发现预定的机场轮椅并没有如约而至。当她提出地服人员从货舱替父亲取出自带轮椅的要求时，也遭到了拒绝。
同样的情况，这是刘雯在成都双流国际机场的第二次遭遇，“我爸已经62岁，脑溢血后遗症导致偏瘫，我不想爸爸每年一次的出门机会，都要受到这种的待遇。”
气愤之下，昨日下午，刘雯再次来到双流机场，要机场为父亲道一声歉。
1问
乘客填了申请单
为什么轮椅没有来
2月6日晚上11点多，一架从腾冲飞往成都的客机降落在成都双流国际机场T2航站楼。舱门开启后，旅客们依次走下舷梯。但过了10多分钟，等待一旁的摆渡车仍然没有离开停机坪，车上所有旅客都目视着最后一位旅客一步一步挪向摆渡车。
步伐缓慢的老人是刘雯的父亲刘成根。说起当时的情景，刘雯仍然情绪激动。她告诉记者，父亲8年前脑溢血住院，导致偏瘫，从手臂到腿的半边身体都没有知觉，长年坐着轮椅。由于出行不便，父亲每年只在春节时跟她一起出去看看世界、晒晒太阳。但去了国内外许多城市，唯独在家门口的双流机场遇到麻烦。“我在腾冲机场填了特殊旅客服务需求单，值机人员告诉我，他们会通知到达的机场提供轮椅来接。”刘雯回忆，飞机降落时，父亲最后一个走出舱门，走下舷梯，结果，地服人员领着两名无陪伴儿童等在一旁，看到颤颤巍巍的父亲，也没有主动询问。
2问
为什么乘客不能取自己托运的轮椅
“轮椅呢？”刘雯见摆渡车停在200米之外的道路上，质问地勤。地勤给出的解释是，轮椅不能推进停机坪。“那托运的轮椅能现在从货舱取出吗？”刘雯的要求再次遭到拒绝，地勤告诉她，春运期间，出于安全考虑，不能擅自打开货舱。
没办法，刘雯只能搀着父亲在下着小雨的路面上挪步，短短200米，他们走了10多分钟，摆渡车上渐渐躁动，不时冒出埋怨声音。当刘雯和父亲走上摆渡车时，“甚至有人出言辱骂。”
相关新闻
中国春节·乐享春节
