漫画：捉被戏称为“光棍节”的11月11日即将来临，当日也被电商奉为“中国消费者日”，各购物网站将迎来销售高峰。中国快递协会预计，今年“双十一”期间我国快递最高日处理量可能突破7000万件。与此同时，一些不法分子也伺机行骗，市民需慎防快递欺诈。新华社发 商海春 作

　　原标题：“双十一”来袭，“消费者日”还有多远？

　　新华网北京１１月８日电（记者舒静、侯雪静、周蕊、常志鹏）拖把叠加起来相当于２３个珠穆朗玛峰的高度，乐高积木可搭建出一个迪拜塔，奶粉可供全国新生儿食用一个月……如此规模的商家备货，宣告了又一个“双十一”的来临。这个人为打造的“消费时点”，正刺激着越来越多消费者的购物欲望。

　　与此同时，７００多亿元销售额、１．５亿包裹、日均处理７０００万件快递，在史上最大网购潮来袭之际，一些共同的疑问是：“双十一”会否再次遭遇“冰火两重天”，缺货、超卖、慢递、错发等问题会否再次困扰消费者，“双十一”离真正的“中国消费者日”仍有多远？

　　花样百出：哪些亮点值得期待

　　“对不起！我们平时一直没有给您最给力的优惠，我们唯一拥有的就是双十一的疯狂”“２亿元红包直接抵现！还不快抢”“双十一狂欢曝光，全场２－５折，提前加购物车哦”……

　　临近“双十一”，王先生的手机中塞满商家促销的短信，上下班和上网时，也会不断遭遇此类广告。“这就是强行植入啊！”王先生笑称，去年他并没加入购物大潮，但今年“架不住”这样的强势宣传和好奇心，已经在购物车里放了好几样商品。

　　自２００９年开始，“双十一”从孤零零的“光棍节”逐渐演变成热闹闹的网购狂欢节，商家备战一年比一年充分，据阿里巴巴集团首席运营官张勇透露，“双十一”当天的节目单就像“春晚”一样，“是以半小时为计来排的，重要时段是以分钟来排的”。

　　对中国消费者来说或许还有些陌生的Ｏ２Ｏ模式，是电商在今年“双十一”主打的新玩法。天猫此前宣布，将在购物狂欢节整合覆盖全国１０００多市县的３万家线下门店，为消费者打造线上线下共同狂欢。值得注意的是，除了品牌商之外，商场也加入这场盛宴中，银泰商业集团旗下的３５个实体店及北京、天津的多家大悦城都参与其中。

　　在北京朝阳大悦城的一家品牌鞋店，正在试用Ｏ２Ｏ购物的吕小姐说，每次电商大促前，自己都不得不去实体店先试好衣服、偷偷抄下货号再去网上购买，“像做贼一样，尤其是营业员贴身服务的鞋店，有时只能靠短时记忆把后面五六位背下来，然后去网上‘寻找真身’”。“现在很多商品上有二维码，只要扫一扫就能直接放入购物车，还能有代金券，方便多了。”

　　除了Ｏ２Ｏ模式外，移动互联网也成为商家们争相开辟的“新战场”。如今年某电商推出的“红包裂变”活动，旨在将朋友之间的交流引入购物过程，借助好友关系来刺激电商平台的运营。一家经营韩版服饰的服装品牌负责人也介绍称，其店铺手机端销售额已占总比的１５％－２０％，高于平均水平。

　　吐槽盘点：谁在阻碍消费狂欢

　　一边是商家摩拳擦掌花样百出，另一边却并非所有消费者都欣然买账。经历了４年的喧嚣，消费者愈发理性，也更为注重消费体验，这从网上流传甚广的一些“吐槽”中可见一斑：“数学老师问，１９９的一半是多少？学生回答：１９９．５。老师怒道，谁教的你们？学生答，淘宝商城双１１活动就是这样算的。”

　　虚假价格、“超卖”卖光、快递不快等问题成为消费者“吐槽”集中点。据业内人士介绍，所谓明降暗涨，一般有两种方式：一是在“双十一”来临之前先调高价格，再宣称“大打折扣”，而实际价格相差不多；二是偷梁换柱、以次充好，将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。

　　２０１２年的购物狂欢节后，“超卖”一词被广大消费者所熟悉，即消费者下单支付货款后，商家却以“系统出错造成超卖”等理由取消订单、拒不发货。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍说，这一问题背后，不乏商家利用双十一来提升排名的现象，可以通过引入商家信用评价体系来规避此类问题。

　　此外，因为电商销售量激增而导致的快递变慢递问题更是引发强烈“吐槽”。据中国快递协会秘书长兼常务副会长李惠德介绍，今年“双十一”除了淘宝、天猫外，京东商城、当当、亚马逊等均宣称将举行大型优惠活动。预计在消化网商促销的１１月１１日至１６日期间，快递日均处理量将达５３００万件，日最高处理量可能突破７０００万件，“这对快递业是很大的挑战”。

　　“历年‘双十一’过程中的系统宕机、堵塞，以及电商和快递公司之间缺乏有效的沟通协作等问题，一方面反映了需求的管涌，另一方面也要求电商企业提高自身的数据能力和服务水平。”中国互联网数据中心主任胡延平说。

　　折射变迁：离消费者日还有多远

　　据中国互联网数据中心统计，有９２％的网购用户表示会在２０１３年的“双十一”网购，人数达２．４亿人，预计在天猫、淘宝、京东、苏宁、易迅、唯品会等电商网站将产生７７２亿元人民币的消费，２０１３年全年网络购物市场总体规模预计将突破２万亿元人民币。

　　为了顺利度过即将到来的史上最强购物潮，各方都在全力备战。天猫表示，今年将整合全社会的快递物流资源，目前全国有超过１００万快递人员在备战“双十一”。阿里集团技术部副总裁刘振飞也介绍，今年准备的网站承载量级是去年的一倍多，可支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，技术环节也准备了２０００多套应急预案，已进行上百次内部演习。

　　记者在国内比较领先的一家男装品牌的办公区域看到，从地上的指引、电梯里的海报、大门的易拉宝、到墙面的标语，无处不在提醒：目前已全面进入“双十一”冲刺阶段。然而，一个值得注意的现象是，电商的态度正在发生变化，相比销量，电商们越来越看重“双十一”巨大流量带来的用户体验和品牌推广。

　　一家销量排名急剧上升的天猫男装店铺负责人表示，除了在备货方面做了充足准备外，他们也希望给消费者更好的消费体验。“今年，我们所有的包裹都走航空件，不走中转站。这样包裹送达的时间和质量都会更有保证。”

　　“‘双十一’的价值和意义在于让更多消费者更便宜方便地享受消费和服务。”对外经贸大学中国ＷＴＯ研究院院长张汉林认为，未来政策应该引导与电子商务相配套的服务业发展，通过释放更多服务消费，可以激活传统服务业发展。

　　“‘双十一’已成为引领社会消费潮流的主流化市场现象、商业事件。”胡延平说，目前政府应就此制定整体战略，推出切切实有效、促进其发展的政策措施；同时，银行与第三方支付之间的限额等产业瓶颈，市场化与非市场化之间的机制冲突，传统零售业与互联网电商的利益冲突，都是目前难以忽视的发展障碍，“要打造真正的中国消费者日仍需时日。”