在2012～2013年度“十佳政务微博”评选中，“黄龙溪古镇”、“双流水务”等榜上有名，而“双流交通”、“双流农发”等也分别获得了“最佳沟通微博”、“最勤奋微博”等单项大奖。这些荣誉的获得，凭借的耐心的态度和为民服务的心。近日，记者走近这些管理员，探寻他们在“织”微博过程中发生的点滴。

　　网友称赞：及时解决问题

　　易敏劼和徐翠分别是“双流交通”（双流县交通运输局官方微博）、“双流人社”（双流县人社局官方微博）的管理员，对于这个岗位，两位都有着相同的看法：“这和管理私人微博有很大差异，除了要有很强的责任心，专业知识必不可少。”

　　两人担任管理员都仅有1年多的时间，但通过微博与群众沟通，为市民解决了许多问题。

　　4月14日上午9:55分，新浪微博用户“吴胜东”发布图文，称我县某辆8路公交车上的“灭火器”标注的样变成了“灭人器”。当天，微博管理员易敏劼在发现问题后，迅速与公交公司取得了联系，对我县8路公交全线车辆灭火器进行了检查，弄清了“吴胜东”提及的为川A70925公交车。下午16：45分，易敏劼收到公交公司的反馈后，第一时间@吴胜东，回复到：“您好，根据您提供的情况，我们发现车牌号为川A70925运行车辆上“灭火器”标注字样确有部分脱落情况，已要求8路所属公司在一个工作日内完成对灭火器上信息的整改。感谢您的监督。”

　　对于“双流交通”的及时回复，“吴胜东”称赞不已，他在微博中提到：“虽然我发这个微博更多是调侃，但我对“双流交通”这种负责任的工作态度表示32个赞，以后到双流坐公交，我很放心！”

　　便民惠民：开通热线专栏

　　利用微博互动，及时解决问题的事情还有很多。为了方便群众，“双流人社”特开设了“12333热线常见问题”专栏，为大家解惑答疑。

　　管理员徐翠说：“自2012年8月我们的政务微博开通以来，不仅加强了与网友的沟通，还改变了我们的工作模式，从以前的‘等事情办’转变为‘找事情办’。”由于县人社局涉及就业、参保等多项工作，面对的人群从大学生到在岗职工、失业人群、退休干部，文化程度参差不齐，对于徐翠来说，任务也很艰巨。

　　为了确保回复的准确性，徐翠每天将“12333”专栏内的问题分类打印，再送到相关的业务科室进行处理，并及时反馈给网友。徐翠谈到：“我们的工作细致一点，群众就会方便一点。”目前，各政务微博也紧密结合群众路线教育实践活动，广泛听取网友建议，反馈群众意见，切实提高新媒体服务水平。