对困难零售户进行走访慰问，捐赠棉被、大衣、米面等生活物资，开展爱心助学，打造升级店面，推进现代终端建设……在党史学习教育的深刻感悟下，2021年初，青海省海东市烟草专卖局（公司）成立结对帮扶小组，深入推进“我为群众办实事”活动，持续开展精准帮扶，办实事、开新局的序幕就此拉开。

用心帮扶,提高“造血”能力

帮助贫困零售户解决难题变“输血”为“造血”，扶起贫困户的“精气神”，成为海东烟草助力乡村振兴战略的重要课题。

王兴莲对帮扶小组倾诉过往

“两年来，海东烟草人始终把我当成自己的亲人对待，不管是卷烟经营上还是在生活上都给予我极大的帮助和支持，我一辈子铭记感恩。”说到这里，王兴莲话语显得有些迟缓，用纸巾擦拭着湿润的眼眶。

工业企业代表联合帮扶小组前来看望侯贤彪

王兴莲是乐都区旭鑫经营部的老板娘，2019年老板侯贤彪突发脑出血，从此变成了植物人，最小的孩子又患上了神经性痢疾、低钾血症、病毒性脑炎，命运对她开了一个个残忍的玩笑，想到尚未成年的孩子们，望着他们可爱的脸庞和清澈的双眼，老板娘王兴莲不得不积极调整心态、振作精神，独自挑起家中大梁，经营店铺、抚养孩子，生活异常艰难，滴滴心酸泪，她都强忍着往肚子里咽。针对王兴莲的情况，乐都区党支部从日常帮扶做起，进行捐款捐物、驻店指导、改善店铺，推进现代终端建设，帮助她增加收入、改善生活。如今，王兴莲经营的小店生意越来越好，店面形象大有改观，店铺经营井然有序。

“感恩烟草公司给了我活下去的希望，带我脱离了物质上的贫困，脱离了精神上的贫困，给我黑白人生带来了新的生机！”这是海东乐都区寿乐镇父老乡亲商店韦金成的肺腑之言。

韦金成，初识的人一见是心酸——高位截瘫让人心生怜悯，生活异常艰苦。熟悉的人一见是敬佩——身残志坚乐观向上，苦心经营店铺。早在2019年，乐都区局党支部就对其开展了结对帮扶，发动支部党员捐钱、捐物、找出路，在观察到居住场地适合搞养殖后，区局党支部积极联系爱心企业，专门购买鸡苗上门，鼓励他通过养殖家畜来增加收入来源。

生活好了，韦金成的想法也多了，路子也活了，过往的经历让他帮助自己的同时也帮助更多的人，努力实现了人生价值。在社会各方的鼓励下，他做起了快手直播带货，短短几个月就成为了20万粉丝的“网红”。现在韦金成的店铺一季度订购卷烟300条，经营卷烟单条值达到80元/条，盈利几千元，再加上搞养殖、做直播，月均收入从不到1000元增加到2800元，解决基本日常生活已不成问题。

用情帮扶，拉进彼此距离

拉近零售客户与烟草公司的党群关系，坚定受帮扶零售客户致富奔小康的信心决心，是海东烟草党员干部职工的“座右铭”。如何更有效地发挥零售客户自身作用，实现市场管理高质量特色发展？各县（区）局党支部充分激发党员零售客户示范作用，以党员客户标杆带动零售户群体，由党员零售客户带头响应号召、传授相关经验。与此同时，鼓励党员零售户“戴上党徽做生意”，做卷烟零售的政策法规宣传员与诚信经营示范员。

宜惠生活超市的老板李元录、文元小卖部的店主王文元、钦仁商行的老板李全海，作为党员零售客户代表，他们清楚地记得今年建党一百周年参加那场联学活动的情形，民和县局党支部采用“领学式”解读、“分享式”交流的方式，带领党员零售户代表重温了建国后全国人民辛勤劳作、艰苦奋斗所取得的一系列瞩目成就，结合观看红色教育影片，鼓励客户就目前经营现状提出意见建议。

“我们的店铺都散落在县城各个角落，通过这种活动将我们大家组织起来，也能为规范市场发挥很大作用，这样的活动真是振奋人心！”客户们对烟草公司的举措竖起了大拇指。

用智帮扶，发挥终端建设功能

科学帮扶，重在扶智，从终端建设入手，开展“我为群众办实事”活动以来，市局（公司）因地制宜、因户施策，如何改善提高客户终端环境、盈利水平、激发自我发展内生动力，成为了海东烟草的又一课题。

——集策略于变局，做“第一个吃螃蟹的人”

在群科镇这个“青藏高原上的小江南”。老板冯小艳经营着一家名叫嘉佰惠的超市，冯小艳成为了第一批云pos扫码系统的使用者，充分发挥现代终端品牌引领、终端形象展示作用，2021年7月在现代零售终端首次评选中被评为金牌终端。

按她的话来说，“我就是一个普通的人，小店已经成为我生活不可缺少部分，自己也没那么大抱负，就认真做好、做精自己该做的事就行了”。虽然具备地理优势，但同样也面临同行多、竞争大的问题，在面临主销货源不足的情况下，冯小艳学习东方烟草报、新烟草中优秀同行的经营技巧，加强与客户经理的沟通交流，积极做出应对策略，主动引入新品牌，提升新品上柜率，加大新品宣传推介，巧妙应对主销货源不足的问题。在2019年全市现代终端工作推进中，冯小艳成为了第一批云pos扫码系统的使用者，充分发挥现代终端品牌引领、终端形象展示作用，2021年7月在现代零售终端首次评选中被评为金牌终端。

秉承不断做好、做精的原则与信念，短短的几年时间，她用心了解顾客需求，提升店铺服务质量，回头客越来越多，顾客也越来越满意。冯小艳说：“竞争越来越激烈，只有做到全心全意为顾客服务，用优质的服务让顾客舒心，自己才会越做越好。”这是一种务实的服务态度，也是她的经验之道。

一次偶然的机会，听到隔壁的老刘家说经营烟酒会有可观的收入，在朋友的帮助下，她半信半疑的前去办理烟草专卖经营许可证，成为新现代终端客户后，店铺经营方面也越来越规范，主销品牌卷烟越来越多。李启兰的丈夫笑着说，“现在安装了云pos系统，这个零售终端扫码是真的好用，省去了很多事情，帮助我进行商品库存管理、消费者会员管理、销售数据查询、毛利率查询，现在是我实现科学管理店铺的‘小助手’”。很难想象，这么大年岁、文化水平不是很高的人，竟能将终端机器操作的如此得心应手。擅长做手工活儿的她，设计卷烟陈列也是有模有样，“这些摆烟的方法我学过，你们烟草公司的客户经理都教过，我都认真听了”李启兰说，“这商品摆放就是店铺的形象工程，我愿意花钱进行地柜和背柜的一体化改造，要美才能吸引人”。

在谈到对未来的计划时，李启兰挽着丈夫的手臂，“多亏了烟草公司我们才能有今天这么好的生意，我们两口儿准备租个更大、位置更好的店铺来销售卷烟，然后加盟烟草终端”，李启兰高兴地说，“选择卷烟经营这是我当初做的最正确的选择”。

班彦，系土族语，意为“幸福”。2016年8月23日，是班彦村人永远铭记的日子，习近平总书记冒着小雨，沿着泥泞的道路来到正在建设中的班彦新村，访农户、查帮扶、问打算，并就易地扶贫搬迁、发展产业等作出重要指示。随着班彦新村的整体搬迁实施，以往“出行难、吃水难、看病难、上学难、务工难、娶妻难”的生活一去不复返，张玲兄就是精准帮扶的受益者。

张玲兄正在接受客户经理指导

张玲兄作为土生土长的班彦村村民，原来在村里经营着唯一一家商店，店铺搬迁装修后，平安本级市场围绕打造土族特色农网终端，将她的店铺打造成了一张靓丽的“旅游名片”，每天吸引着许多人。如今，她的店铺在销卷烟品规实现从十几种增加到了八十多种，月收入从不足3000元到收入过万。在多方合力帮助下，这间“致富小店”成为张玲兄一家人脱贫致富，走向幸福生活的有力保障，正如班彦美好的寓意，海东市辖区内所有零售客户都能过上幸福的生活。

俗话说“互助的麻雀都能喝二两”，在互助，酒的生意可谓是异常火爆，有销售经验的零售客户都知道，在互助虽然酒的销售占比较大，但烟酒的销售往往是不分家的。芸帆酒业在互助县开了近20年，51岁的王世芳是这家店的老板，作为外乡人已然把互助当成了自己的第二故乡，在多年的经营中，王世芳就敏锐的察觉到了当地特有的消费习惯，创新性地将烟和酒一同陈列，分析不同价类烟酒的共同销售频次，将购买频次较高的烟酒共同陈列，以提高消费者进店视觉冲击力和购买欲望，消费过程中，根据客户需求，量身搭配烟酒产品。

“不求华丽，但求朴实，与人为善，上下求索”，这是大家对她和她的店铺最准确的评价。她经常说“佛靠金装，人靠衣装。”每天从打扫卫生，擦拭柜台，补齐货柜上的商品开始，进入店铺，烟酒茶分区陈列，整齐有序，旁边还有店主精心搭配的小装饰，恰如其分的点缀在货品之间。作为互助县很早就接触扫码销售的客户，早在2013年海东烟草零售终端建设之初，她就成为了零售终端建设的坚定支持者。她多次被评为互助县局（营销部）的卷烟零售示范店，在她的引领示范和带动下，周围的很多客户也积极加入到了现代终端的建设行列中，自终端运行以来，她的店铺销量和收入不断增加，毛利率持续稳定在13%左右。

今年以来，借党史学习教育契机，海东市局（公司）在帮扶零售客户中献真情，在助力乡村振兴中显担当，助推“我为群众办实事”活动走向深入,逐步实现了重点帮扶零售户盈利有提升、环境有改善、困难有解决“三有”目标。今后，海东烟草人将始终带着践行“两个至上”的满腔热忱，带着零售客户认可和肯定的8面锦旗，走在助力乡村振兴的道路上，把“我为群众办实事”的成效转化为高质量特色发展的不竭动力，以烟草人的责任担当，为地方经济发展做出更加积极的努力和贡献！