央广网郑州1月26日消息 中央人民广播电台中国之声和河南人民广播电台为您联合直播的春运特别节目《温暖回家路》。记者在河南郑州火车站东广场发回现场报道。

    郑州火车站是连接京广、陇海两大铁路干线大动脉的核心十字枢纽，素来有个称号叫中国铁路客运的"心脏"。它既是全路特等客运站，也是全路最大的旅客中转站和行包中转站。由于这样一个特殊的位置，所以郑州火车站旅客吞吐量是非常大的。

    中国广播联盟河南台记者赵勇生介绍郑州火车站的现状。

　　今年随着地铁的开通，西广场在春运中发挥了越来越重要的作用，很多旅客都是乘坐地铁来到西广场乘车的。郑州火车站也是根据这一情况及时的增加了多部的自动取票机方便旅客在取票。

    另外需要提醒广大旅客，随着网购售票的人数增多，退票的人也越来越多，如果是在东广场退票的话可能要排一段时间的队，西广场退票的人相较少也会方便很多。

    在春运过程中除了退票，旅客可能还有其他许多地方需要帮助。新闻广播今年专门派出了志愿者参与到了春运服务当中，志愿者雨宜（音）就在工作中遇到了两位身体不太舒服的老人要乘坐火车，但是由于没有家人的陪伴，志愿者就用轮椅把两位老人直接送到了站台上，并与好心的乘客进行了商量，把两位老人的座位也调到了一起。