央广网北京2月16日消息（记者张雷 通讯员庞贺雷 胡聪）春运期间北京西站的上下车日客流量达到29万，北京西站派出所勤务指挥室里的警用对讲电台、固定电话、手机和警务综合平台接连响个不停，接警员刘卫宏既要接收上级指令，又要接受旅客报警求助，还要安排现场民警处理接警情况。老刘虽然不与旅客见面，但是他用值得依赖的声音，用一片诚心服务旅客。他在电话线那一端的岗位上，守护着万千旅客的春运平安归途。
57岁的老刘是个实在人，在岗位上是年龄最大的，他27岁入警一直在基层，搞过治安，做过执勤民警，在接警员这个岗位已经是第17年头。老刘平时除了值班接警外，在遇到警情通报时，还要负责调度警力，指挥现场先期处置，同时要上传下达各级领导对相关工作的要求。“工作忙起来，嗓子说哑了，嘴皮说干裂了，耳朵发鸣了都很正常。”老刘开玩笑说道：“有时去洗个脸，都会把流水声当成电话铃声忙着跑回去。”虽然还有三年就到退体年龄了，但老刘的工作热情却依然不减。春运前夕，旅客燕女士打电话报警手机被盗，老刘接到电话，在第一时间将警情进行梳理，问清细节详情，并将区域警情通报一线便衣和刑侦民警，联络配合民警在车站北广场售票厅西门设伏，将盗窃完旅客燕女士手机的扒窃嫌疑人王某（男，28岁）当场抓获，并从其身上搜出燕女士的一部金色OPPO牌手机。老刘指令分工有序，从受理报案，再到查寻轨迹、排除可疑、跟踪抓捕，反应迅速，样样都是一气呵成，从不贻误战机，为破获案件挽回旅客财产，起到了关键作用。老刘说：“群众在危难的时刻依赖你，你也得用实实在在的行动呵护好这份信任！
老刘说：“过年盼团圆，合家过新年，无论再怎么辛苦，温暖亲情和幸福美满都是每个家庭的共同期盼！”春运期间，一对母子走失，接警后，老刘“火速”了解详情，安排民警处置，监控查寻,联系车站广播寻人，还电台呼叫通知站区各岗位民警注意发现，终于在30分钟后，将孩子找到，老刘悬着的心也放了下来。这位粗心母亲说：“本来一家人在外辛苦了一年，就等着回家高高兴兴过个春节，要是孩子真丢了，这个年全家都不知道该怎么过了。”也是在春运前夕，老刘接到一位父亲的求助电话，称女儿小雪离家出走，请求民警帮忙查找。女儿是父亲的贴心“小棉袄”，现在“小棉袄”突然走了，这个父亲该多心急！老刘即刻通过查询，发现女孩购买了当日去郑州的车票，老刘指导民警在开车前10分钟将小雪找到，老刘在电话中得小雪与父亲闹矛盾产生分歧而离家出走。耐心开导女孩父亲多与孩子沟通，力劝父女和好过新年。“这些电话打来都充满焦急，这些电话打来都透着惊险，这么年来，只有用爱心才能化解这样的危机，只有用责任才能守护好百姓平安。”老刘说道。
一个电话，可能饱含渴望和期盼，可能有着忐忑不安，可能教人丝丝牵挂…………，但老刘还是希望 “让报警电话越来越少！”。在熙熙攘攘的人海中，在来来往往的人群中,在电话线的那一端，老刘就是这样，用真情点亮万家旅途，用爱心坚守春运十七载，用默默的付出和幕后的奉献，守护:着春运的温馨、祥和与平安！
中国春节·乐享春节
