1月13日，春运首日，广州南站，大批返乡旅客排队验票进站。
央广网广州1月13日消息（记者何微）今（13）日是春运首日，今年春运提前11天，正值冬季后期，是寒潮、低温、雨雪、冰冻、大风、雾和霾等的高发期，珠三角地区从昨日起低温小雨，但首日铁路春运井然有序。2017年春运，广铁集团预计发送旅客4705万人，广铁管内高铁发送量预计达3150万人，首次承担广铁春运2/3运量。
珠三角是我国春运的发源地，曾有“全国春运看铁路，铁路春运看广州”的说法。广铁集团地处珠三角改革开放的发源地，结合地域的现代信息技术优势，在变中求新、新中求进、进中求突破，推进智慧铁路建设，让铁路春运出行更加便民、利民。
1月13日，春运首日，广州南站，自助取售机前旅客排队取票。
“指尖”购票取票：网络售票、自助取票均占八成
多元化售票方便旅客，指尖购票占比超八成。今年春运，广铁集团形成了以互联网、电话和手机订票为主，代售点、自动售取、学生团体、外来工团体订票等为辅。数据显示，截至1月12日，广铁集团共售出春运车票1602万张，其中通过电话和网络（手机）售票1339万张，占比达到83.6%。
减少站内售票窗口，增设自助取售机。今年春运，广铁计划设置售票窗口（含自助设备）7140个，比去年春运增加447个，比日常增加2921个；其中车站站内窗口数量1266个，比去年春运减少11个；自动售票机1205，比去年春运增加197台；自动取票机525台，比去年春运增加165台。
1月13日，春运首日，广州南站，旅客体验“刷脸”验票进站，在工作人员引导下几秒完成进站 。
“刷脸”验票进站：科技产品代替人工查验几秒完成进站
1月13日，是全国春运首日。记者在珠三角地区最大的高铁车站，广州南站看到，从进站口到候车大厅，人头攒动井然有序。今年广州南站在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。
广州南站副站长刘慧指着“刷脸”机告诉记者，“每台自助核验闸机都有两道闸门，第一道闸门右边装有扫描口，旅客进站时需将二代身份证和火车票叠放在一起，车票正面的二维码朝上朝前，和下面的身份证一起扫描，成功后第一道闸门自动打开进入第二道闸门，这时旅客只需面对右上方图像采集摄像头，俗称“刷脸”，成功后即可通过打开的闸门进站。”
刘慧说：“自助核验闸机为旅客提供智能化多样性的进站方式，进站需按照提示或工作人员指引操作，目前仅适用于手持本人二代身份证的旅客。顺利完成操作只用几秒钟时间，便完成了车票实名制验证进站过程。如因二代身份证消磁或本人‘颜值’与身份证信息相差太大等原因’刷脸’不成功，也不要慌张，更不要强行闯关，可以退出来改走人工检票通道进站。”
记者在工作人员指引下现场体验了“刷脸”进站，手握车票和身份证刷票证、抬头扫描，动作连贯，只用几秒钟，完成了车票实名制验证进站过程。“刷脸”进站确实比原来快，感觉挺方便的，比较智能，颇受年轻旅客欢迎。
广铁集团客运处处长陈建平表示，今年春运，广铁集团在广州南站、深圳、深圳北和长沙站新增了一批自助核验闸机，这在全国铁路属先例。实行“刷脸”进站，以科技产品代替人工查验，一方面可提高实名制验票准确率，另一方面可缩短旅客排队验票时间。
1月13日，春运首日，广州南站，旅客正在和智能机器人“小璐”对话，“小璐”是广州南站最受欢迎的引导员。
提升站内服务体验：机器人引导，人机对话服务全方位
机器人小璐，广州南站最受欢迎的引导员。“经过一年多的试用和改进升级，今年春运，广州南站一共推出5台机器人’小璐’服务旅客。旅客可以和’小璐’人机对话，’小璐’提供关于列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客需求提供即兴表演机器人歌舞”。广州南站副站长刘慧告诉记者。
据了解，广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人亮相今年春运，目的是进一步改善广大旅客的春运体验，让春运变得越来越智能化、信息化。
服务零距离：“口袋火车站” 一切从指尖开始
2016年12月15日起，广铁集团运用信息技术每天推出一款广铁春运日历，日历通俗易懂、精致实用，不但可以实时查询到广州、广州南、深圳北等车站的列车正晚点、列车加开、候乘及余票信息，还可以点击获取“车票捡漏攻略、火车票怎么买、车票起售时间、购票小技巧”等春运资讯，旅客可以通过智能手机查看，既实用又方便，堪称口袋里的“火车站”。
广铁集团公司宣传部部长向利华介绍，广铁日历现在网上阅读点击量已经突破6000万人次，随着客流高峰入取临近，未来阅读点击量会更大。
据悉，春运前夕，广铁集团专门研发了一款手机旅游服务软件——广铁商旅APP，主要为旅客提供候车、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服务。旅客只要借助智能手机，随时随地可轻松预订火车票、列车餐饮、铁青旅游、易登车等服务，希望旅客实现“手机在手，出行无忧”。
向利华部长说“从春运火车票‘大卖场’，到率先开通电话订票，再到网络订票，网络订票选座，开行准高速动车组列车并实行公交化运营，实现调度指挥信息化。位于珠三角地区的广铁集团，至今还保持着全国铁路春运的多项纪录。以旅客为先，做好服务，推进智慧铁路建设，让铁路出行更加便民、利民，广铁集团一直在探索。
新政频出 2016科技创新结硕果
