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尼康售后服务用雾霾说事绝非个案

2014-03-17 14:16  来源:中国广播网  说两句  分享到:

  人怕吸进雾霾,因为雾霾有害健康。没想到尼康D600相机也怕雾霾。

  据中央电视台315晚会披露:面对消费者投诉用尼康D600拍出的照片上有黑点,尼康售后服务的工作人员竟归咎于雾霾天气。

  据说尼康公司在2012年9月推出的这款D600单反数码相机,像素二千多万,号称“影像艺术大师”,售价高达一万多块。

  美中不足的是,很多消费者反映用这款像素高、售价也不低的D600相机拍出的照片,有的照片上出现黑点。照出的照片上有黑点,消费者自然把相机拿到尼康售后服务部门,售后服务的工作人员采用的办法则是清洗相机。

  原来灰尘是照片上黑点的罪魁,所以,尼康工作人员牢牢抓住雾霾天作为搪塞消费者的理由。尼康公司北京售后服务中心工作人员说:“这东西进灰是一个正常现象。”尼康公司上海售后服务中心工作人员解释道,“因为雾霾嘛,可能灰尘更多一点嘛,现在空气灰尘很差的啊,没办法的。”

  尼康工作人员的解释听起来似乎很有道理。试想,如果蓝天白云下纤尘不染,没有一点点的灰尘钻进相机,照出的照片自然清晰干净。

  看来,购买尼康D600的消费者只能选择真空环境,或者在一个经过严格除尘的理想场景来拍照。如此这般,用尼康D600拍出的照片就不会出现黑点了。

  尼康工作人员当然知道近来雾霾天持续时间长、波及范围广的现实。专家学者查找雾霾的各种原因,政府和社会各界采取各种治理措施,但雾霾在多风少雨的季节里似乎没有减弱的迹象。尼康的工作人员硬把像素高、画质高的尼康D600与雾霾扯到一起,不过是想把照片上的黑点合理地解释成“没有办法”的“正常现象”,用一个大而不当的借口阻止消费者依法维权罢了。

  不过,稍有常识的人应该知道:我们都是生活在尘世中的人,包括尼康员工在内谁也无法逃离周围的或大或小或多或少的灰尘。用尼康D600这样的高档相机拍出的照片上有黑点,不找相机的质量原因却拿雾霾说事,有违消法不说,连起码的生活常识都不顾及了,岂不悲哉!

  类似尼康售后拉扯天气当挡箭牌的在生产销售及售后服务中绝非特例。比如,有的铁制品生锈,厂家说这是因为南方的气候潮湿;而木制品厂家面对产品开裂,则认为北方气候干燥是开列的原因,等等,想尽办法和说词推卸责任进而拖延消费者的诉求。

  央视315晚会曝光尼康D600相机拍出的一些照片上出现黑点的问题,无非是告知售后服务存在问题的厂家和商家:产品出现问题后售后服务部门为消费者做一般性技术处理是必要和可行的,但应该尊重而不能推三阻四地敷衍消费者,尤其不能有悖常理地拿雾霾等不相干的各种理由说事而触犯消法。(央广评论员 张静)

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编辑:夏可欣

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