央广网广州10月27日消息（记者郑澍 通讯员公新文）近年来，广州公安户政部门不断深化户政领域“放管服”改革，推出了一系列政务服务便民利民措施，着力改善市民办理日常户政业务的体验感，营造“快办”“好办”户政政务服务环境。

窗口服务（央广网发 广州公安供图）

　　简政放权：服务粤港澳大湾区建设

　　2019年，广州公安户政部门以南沙区公安分局作为试点单位，将15类由地市级终审的户政业务审核权限从2019年10月30日起下放南沙区分局。另外，根据省、市有关“放管服”改革的要求，通过内部挖潜、整合资源等方式，大幅压缩全市户政业务办理时限、减少群众办事所需材料，其中，审批事项最长办理时限由35个工作日压缩至19个工作日，并精简证明材料64项，有效提升群众办事便利化水平。

　　“网上户籍室”：提供一站式网上户政服务

　　2016年，广州公安户政部门在全国首创推出户政智能咨询平台，为群众提供场景导办式的咨询服务。近年来，广州公安户政部门从破解群众办事创业的堵点痛点入手，持续丰富平台功能，将其升级改造为集咨询、预约、申办为一体的“网上户籍室”，并对接“广州微警务”小程序、广东省政务服务网、“粤省事”小程序和“穗好办”APP等，提供多渠道同源的一站式服务。

　　“网上户籍室”突破了传统的时间、地域限制，提供了7×24小时在线咨询服务，群众可随时随地登陆体验平台提供的咨询、预约和业务网上申办以及办理进度查询等服务。“网上户籍室”建成以来点击量突破1.0374亿次，今年以来，累计为70多万群众提供了预约服务；受理网办业务22.6万宗，节省群众时间1.88万个小时。

　　自助服务：免预约、就近办理居民身份证

　　为向群众提供线下优良的办证服务体验，广州公安户政部门研发推出了居民身份证全自助办证机，申请人使用该设备即可自助完成电子申请表的填写、指纹采集、现场人像比对、缴费、回执打印等操作，整个过程只需3分钟就可轻松完成补、换领居民身份证业务的申请。同时，还配套研发了居民身份证自助领证机，证件制作完成并到达自助领证机后，将自动发送短信提醒群众前往领取。

　　目前，全市11个区公安分局152个办证点已设立居民身份证自助办证机168台，全市34个点已安装居民身份证自助取证机37台，为市民提供“一站式”、“全天候”办证服务。近三年累计受理群众办证申请36.88万人次；今年以来，累计通过居民身份证自助办证机受理业务14万张，通过自助领证机发放居民身份证12.8万张。

自助办证机（央广网发 广州公安供图）

　　立等可取：临时居民身份证当场制发

　　以前，群众办理临时身份证需要先到户籍地派出所申请再前往分局办证中心受理，等候三个工作日后才能到区公安分局办证中心领取证件。现在，经过优化受理和证件制作2个流程，广州公安户政部门推出了临时居民身份证立等可取服务，群众只需“跑一次”区公安分局办证中心申请，即可现场制证现场发证。今年以来，累计为群众制发临时身份证2.8万张，减少等候时间5.6万个工作日，大大缩减群众办事时间成本，提高群众办理各项社会事务的效率。

　　据了解，今年10月底，群众申办临时居民身份证除了现场申办外，还可以通过“粤省事”小程序进行网上申办，并选择邮政寄递的方式实现“零跑动”。

爱心服务车（央广网发 广州公安供图）

　　特色服务：打通便民利民“最后一公里”

　　行动不便、高龄老人等特殊人群办理居民身份证业务时，如何亲临现场是摆在他们面前的一道难题。为此，广州公安户政部门大胆创新，推出“移动办证窗口”——爱心服务车，通过无线专用网络采集申请人的指纹、相片等办证信息，将原来“等群众来办理，让群众自己跑”变成“主动上门服务，信息多跑路”。近三年累计为近150人次提供服务，送证上门服务196人次。

　　广州公安户政部门在统一全市公安户政窗口服务时间的基础上，在全市推行户政大厅（窗口）节假日首日及双休日首日对外提供服务的措施，为学生、上班族办事办证提供了极大的便利，满足市民日益增长的办事需求。今年以来，累计提供服务28.4万人次。