央广网广州9月19日消息（记者何伟奇）9月18日，记者从广州市市场监管局牵头召开的全市第五次消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议上获悉，29个联席会议成员单位以放心消费创建活动为载体，坚持以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目标，积极构建消费者权益保护新机制，全市消费环境建设工作取得良好成效，尤其是今年以来，各成员单位积极完善促进消费的机制体制，全市消费环境持续优化。今年上半年广州市12345政府服务热线中心受理消费维权类事项工单25.46万件，均已100%按期办结回复。

　　“各部门积极履职，有效合作是构建放心消费环境的基本保障。”据广州市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议副召集人、市市场监管局副局长张嘉红介绍，今年以来，全市市场监管部门充分发挥消费维权主力军作用和综合监管优势，积极协调行业监管部门齐抓共管，各成员单位按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，切实加强各自职能范围的消费者权益保护工作。

　　数据显示，1-6月，广州市12345政府服务热线中心受理消费维权类事项工单25.46万件，其中转派工单16.51万件；1-7月，广州市交通局受理公路客运服务投诉80余宗、公交行业服务投诉3500余宗，巡游出租汽车行业服务质量投诉2600余宗，均已100%按期办结回复。

　　与此同时，广州市文化广电旅游局成立涉疫旅游纠纷处理专项领导小组，联合市法院在全国率先出台妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的举措，上半年受理涉疫旅游投诉7148件。广州市税务局妥善处置关于经营者拒开发票的投诉举报2027宗。广州市法院开辟消费者权益保护纠纷案件审理“绿色通道”，做到快立快审快执。广州海关上半年接受消费者关于跨境电商的咨询近1000起，及时处置进口商品投诉事项27件。

　　值得一提的是，广州市市场监管部门上半年处理消费者投诉15.65万件、举报7.31万件，为消费者挽回经济损失6808万元；12315消费者申诉举报指挥中心荣获“全国市场监管系统先进集体”、广东省“人民满意的公务员集体”荣誉称号；广州市消委会签署落实粤港澳大湾区消费维权合作备忘录和穗澳消费维权合作协议，探索建立大湾区消费投诉异地处理一体化机制。