央广网深圳9月9日消息（记者李强 通讯员张媛）9月9日，深圳市消委会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜，旨在敦促婚恋行业经营者提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境。

　　2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗，同比下降27.47%；整体处理成功率71.49%，同比下降5.78%。消费者投诉反映的主要问题为：退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题。

　　深圳市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数，对深圳地区婚恋行业年投诉量3宗以上的6家经营者进行排名。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。

　　消费评价指数排名情况如下：

　　深圳市珍爱网信息技术有限公司（8.34）在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，大大降低了消费者维权成本，体现了经营者对消费者的重视，消费者满意度高；深圳市木光科技有限公司（5.18）的“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低，但其投诉处理成功率较高，在投诉处理时效方面有很大提升空间。

　　深圳我主良缘信息科技有限公司（4.933）、深圳市美缘聚合婚姻介绍服务有限公司（百合网）（4.096）、北京花千树信息科技有限公司深圳分公司（世纪佳缘）（3.95），这三家企业在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求；深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）的“接单速度”、“提出处理方案速度”、“和解成功”得分均为0，未能响应消费者投诉，投诉处理效率低，增加了消费者的维权成本，消费者满意度低。

　　本次发布的深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排行榜中，6家经营者全部建立投诉处理便捷通道，其中深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）在“接单速度”、“提出处理方案速度”、“和解成功”三项得分均为0，虽已加入投诉处理便捷通道，却未能响应消费者的投诉，消费者应谨慎选择。

　　消费提醒

　　近日，部分婚恋交友平台频现婚恋骗局案件，消费者通过线上平台相亲交友过程中被诱导进行投资赌博活动，遭受巨大的经济损失，消费者的合法权益严重受损且维权困难，在此，深圳市消委会发出婚恋行业消费提醒：

　　（一）理性消费。签订婚恋服务合同时，消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任，避免不公平不合理条款。

　　（二）提防陷阱。与相亲对象线上聊天时，见到“缴纳费用”“转账”“内部投资渠道”“高回报收益”等字眼时须提高警惕，切勿掉入欺诈陷阱。

　　（三）小心谨慎。提高防范意识，切勿轻易向对方泄露个人信息，工作地点与家庭住址，初次见面时，应选择公共场所，并邀请家人、朋友陪同。

　　（四）留存证据。建立信任切勿草率，线上聊天多花时间了解对方，并留存好聊天记录，对比前后信息是否矛盾。