央广网广州6月12日消息（记者郑澍 通讯员高燕艳）记者从广东省检察院获悉，2019年以来，广东检察机关认真落实群众信访件件有回复制度，全面实现7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复，及时有效回应群众诉求。今年疫情发生以来，全省检察机关共接听12309检察服务热线来电3972次，处理网上信访4459件，办理群众来信9240封，到期回复率、答复率均实现100%。
据了解，2019年，全省检察机关信访登记43360件次，其中涉法涉诉信访案件23165件次，其他19895件次。省检察院全年共接待来访4925批6955人次，处理来信19175件，接听电话1714个，处理网信243件。
面对庞大的信访诉求，广东检察机关成立处理群众来信工作领导小组，畅通群众来信渠道，建立信访工作索引台账，实施快速分流移送，强化办理跟踪，信访到期回复率、答复率均达100%。
另据了解，开展司法救助是检察机关落实司法为民的重要举措，是解决群众困难，化解社会矛盾，维护社会稳定的有效措施。广东检察机关将司法救助作为司法为民的必答题，对有合理诉求但通过诉讼途径无法解决的特定涉法涉诉信访人，只要符合司法救助条件，就给予救助，解决实际困难。2019年，全省检察机关共办理国家司法救助案件517件，向857人发放国家司法救助金2147.7万元，救助案件数量、救助人数及救助金额从2017年起连续位居全国前列。
一件件信访积案反映了群众信访的一项项“顽疾”，积案的化解意味着“顽疾”得到了治愈，真正实现案结事了人和。广东检察机关有26件信访积案被列入了全国清理活动的范围，分布在全省16个院。为使这些重点信访积案得到全面有效清理，广东检察机关实施“首办负责、领导包案”原则，确定包案院领导和首办责任人，并制定针对性化解方案。此次信访积案清理专项活动将为期一年，从今年3月10日至明年3月9日，全省检察机关将全面清理重复信访、长期信访等重点信访积案，充分兑现群众来信件件有回复的承诺。
