央广网上海2月19日消息（记者杨静 韩晓余）今天（19日）下午举行的上海市新冠肺炎疫情防控领导小组新闻发布会上，上海市房管局副局长张立新介绍，为确保住宅小区疫情防控各项措施落实到位，正牢牢抓住三个“24小时”，即“值守大门24小时不间断、督查暗访24小时连轴转、防疫投诉24小时必处理”。

　　值守大门24小时不间断

　　《本市居民区（村）疫情防控管理操作导则》明确所有住宅小区出入口全天候值守。物业服务企业24小时负责外来车辆和人员的登记及测温。为加强出入口人员管控，防范疫情蔓延传播，门岗值守人员实施“拦、问、测、记、报”的“五字工作法”。“拦”，就是对所有进入小区的人员车辆都要拦住；“问”，就是询问人员车辆进入小区的原因；“测”，就是对所有进入小区的人员测体温，做到凡进必测；“记”，就是登记进入小区的外来人员、车辆信息，例如姓名、身份证号、联系电话、进入时间、进入原因、车牌号码等；“报”，就是对体温异常人员，按照既定的“全链条处置机制”及时报告、移送居委会。汇总外地返沪人员进行登记汇总，报送属地居委会。

　　督查暗访24小时连轴转 开具整改单185张

　　上海市、区房管局和街镇房管机构组织力量，白天、晚上到小区开展防疫工作督查暗访。白天按照“四不两直”的要求，重点对物业服务企业落实消门岗值守、清洁消毒、员工管理等方面的工作进行检查。晚上主要针对夜间人员进入是否测温、登记情况进行检查。2月8日，市房管局组织局机关、局属事业单位干部职工，对自己居住的455个住宅小区开展了“零点行动”，夜间下楼突查“挑刺”，并将214条问题清单发至各区房管局督促物业服务企业落实整改。普陀、宝山、闵行等区房管局也专门抽调力量开展夜查，对住宅小区疫情防控工作进行“查漏补缺”，督促物业服务企业“全天候”落实管控要求。截至2月18日，全市三级房管部门已累计检查了3084个住宅小区，开具整改单185张。

　　防疫投诉24小时必处理 累计受理市民小区疫情防控不到位的诉求803件

　　为及时补牢住宅小区疫情防控的漏点短板，市房管局建立了住宅小区疫情防控投诉24小时处置机制。这些投诉来源主要是12345热线受理转办件，962121物业服务热线直接受理件，以及主要的新闻媒体舆情件。对于这些投诉，要求各区、街镇房管部门在24小时内到现场核查、处置并报送处理情况，切实做到件件有回音。对于各区、街镇房管部门难以解决的，要求及时报告向区、街镇疫情防控领导小组，统筹协调加以解决。2020年1月24日至今期间，累计受理市民反映住宅小区疫情防控不到位的诉求803件，主要反映包括外来车辆和人员把关不严、物业服务企业未对公共区域进行消毒，物业工作人员未戴口罩等，现已处置完毕755件，办结率94%，其余诉求正在处置过程中。