央广网南宁2月7日消息（记者邓君洋）根据广西壮族自治区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组指挥部统一部署，以广西12320卫生健康热线作为疫情防控热线班底，从广西电信、广西移动再抽调20人，充实到疫情防控热中，承担起为大众解疑、疏导恐慌心理、信息反馈和举报线索的责任。

　　从1月20日开始，12320疫情防控热线就取消有全员休假，集训上岗，实行24小时轮值，确保在24小时接听群众热线，广西12320卫生热线的工作人员大多都有医学背景，通过学习指挥部下发的有关新型冠状病毒感染的肺炎相关文件，熟悉知识点，更新和完善12320的数据库，努力给来电者满意的答复。同时，指挥部每天派两位专家（一位是疾控专家，一位是各大医院的临床医生）到12320现场解答群众关切，至今专家接听群众1237件。1月28日至今收集信息和线索154件，报送给疫情相关部门。2月7日实行点对点每接到一条群众反映信息就直接发送到疫情督查组邮箱。转由督查组查办。1月22日至今解答群众诉求2501件。

　　为满足不同层次、不同年龄段人群的健康需求，广西12320已逐步发展为集电话、网站、短信、微信“四位一体”的综合立体服务平台。随着公众健康需求的不断提高，广西12320卫生健康服务热线还将不断拓展新的服务领域。